经参深入调查发现，所谓“算法之手”随意变动价格的现象，导致酒店与住客双方均感到不满，部分旅游预订平台推出的“调价助手”功能存在严重缺陷
假期时段到来，旅游网站上的住宿费用波动不定，让人怀疑其中暗藏玄机；部分商家发现平台上的房价无故变动，却束手无策……
调查得知，平台上的异常价格变动，源于一个隐秘的自动机制。如今旅游订购大多借助网络渠道，该机制削弱了以小型和中型企业为主的商家的客户获取自主权。同时，平台借助一款叫作“调价助手”的应用，夺得了价格设定权。此举旨在进一步强化平台在市场中的主导地位。
平台“忽高忽低”的价格藏“猫腻”
许多人在选择住处时为了节省开支，常常会寻找打折的房间，然而网站上变动不定的标价却让他们感到困扰。
我从暑假起就留意国庆假期的酒店费用，一查就发现价格在变，一查就发现价格在变，感觉像是被数据系统区别对待。同一家酒店在不同网站上的价位不一样，有时这个网站便宜，有时那个网站便宜，有时好几个网站同时涨价，仿佛事先商议过似的。
罗女士的经历并非特例。在网络上，针对旅游订票网站价格调整的批评声此起彼伏：部分人明确指出价格起伏与实际需求脱节，另一些人则诉说付出金钱却享受不到应有的服务，还有人猜测存在某种未公开因素在操控定价。
有意思的是，消费者“没捡到便宜”，商家也觉得“亏了钱”。
毛女士的房间定价遭携程更改，由每间一百多元降至七十多元，她认为这是不划算的交易，她向人诉说此事，称一次有客人结账时她察觉到价格被平台暗中调整，进入商家管理界面检查后，她发现名为“调价助手”的平台功能多次更改了她的房间展示价格。
旅馆老板汤先生也透露，去哪儿网那个自动调整价钱的工具改动价格时“不会自行告知”，没立刻察觉到“被改价”的情况，确实会对正常经营造成影响。
还有飞猪这样的平台，也有商家提出过类似情况。一位酒店管理者陈先生谈到，飞猪上的“调价工具”会监测到其他网站上的酒店价格，如果发现飞猪上的价格高于别处，就会“自动调整”，直到“低于竞争对手”。
有商家向记者出示了携程的《“调价助手”服务开通确认书》文件，里面说明：“本酒店主动申请开通‘调价助手’服务；调价订单确认后三天内，如果没有提交书面反对意见，就表示同意平台调整价格的所有决定。”文件还补充：“酒店可以在商家管理界面自行申请停止使用‘调价助手’功能，申请提交后三天内，平台工作人员会核实商家的真实想法，然后执行退出操作。”
商家表示，确认函里没有清楚说明“价格调整工具”在变动房间费用时具体“什么时候调整、用什么方法调整、调整多少金额”，因此他们没能及时了解价格变动的信息，对生意运营带来了负面效果。
“流量霸权”下“定价权”暗中易主
市场供需关系决定价格水平，不过自从“调价助手”出现后，各平台转而通过价格竞争来吸引顾客，少数规模大的平台掌握了定价权，这种做法不仅让旅客感到不便，也对网站上的小商家造成了负面影响。
九月份中段，郑州市市场监督管理局约谈了携程旅行网的运营公司，指出其触犯了《中华人民共和国电子商务法》第三十五条和《网络反不正当竞争暂行规定》第二十四条，原因是携程利用服务条款、交易规范和技术措施，对平台上的商家交易活动及交易价格施加了不合理的约束。官方机构向在线旅游平台发出《要求纠正通报》，指示其必须在规定时间内修订协议内容，改进价格调整系统等纠正措施，同时构建稳定的合规保障体系。
事实上，携程等平台在郑州监管部门行动前一个月，已遭到贵州省市场监管局集中谈话。针对携程、同程、飞猪等平台可能出现的强行排他、操控商家定价、订单成立后违约或涨价、价格不实、囤积居奇等行为，贵州省市场监管局发布了相关情况，并指出了违法行为的风险。
多次接到谈话通知，平台调价行为却依然发生。抽成比例可能是主要原因。据汤先生提供的账目记录，店铺上线后平台收取的抽成比例通常在百分之十到十五之间变动。其中他多项经营所得需要支付给携程的抽成大约为十五个百分点。二零二三年，浙江有家旅店被曝在当年国庆节前，房间价格从每间每夜六百多元骤增至两千多元。
有不愿透露身份的业内人士表示，众多平台会借助网络爬虫手段“侦察”对手平台定价，一旦察觉对方价格显著高于自身，系统便会“自主调整”，旨在尽可能增加佣金收益。调整价格不会改变佣金比率，定得越高，平台获利越大。
记者就“调价助手”等事项询问携程，公司回应称，网站上的房价由“商家自主变动”，网站“不会为了维持价格优势随意强行更改价位”。
“平台的手”越俎代庖既当裁判员又当运动员
针对“调价助手”这一现象，平台仿佛扮演了除“无形之手”“有形之手”之外的另一个角色。有专家认为，旅游预订平台同时充当了规则制定者和参与者，借助“调价助手”来调整价格，商家无论盈利还是亏损，平台都能从中获利，这种现象在一定程度上导致了市场秩序的混乱，使得用户和商家的正当权益无法得到有效维护。
今年暑假，有位名叫李先生的游客在贵州订酒店时碰上麻烦事，平台强制要求商家合作，导致他与酒店无法私下商议价格。李先生明明身处酒店大堂，却不能和酒店直接谈条件。酒店方面解释说，平台担心他们私下给的价格更优惠，也害怕失去该赚的佣金，因此不允许酒店与客人单独接洽。
目前，购买与销售活动高度依托于线上平台，这些平台将购物者、销售方以及平台自身紧密联系在一起，同时也削弱了销售方的客户开发能力；‘价格调整工具’又在客观上限制了销售方的自主定价权，进一步强化了平台的市场主导作用。行业专家表示。
中国政法大学的戴龙，担任中国国际反垄断与投资研究中心的主任职务，指出“调价助手”其实是一种不正当竞争手段，它通过损害商家的权益，来帮助平台在行业内获取“流量优势地位”。部分平台运用“不采纳调价就减少流量”、“多平台发布就撤下”等手段，进行不正当的竞争行为，这些行为需要反垄断的监管机构加以关注。
业内权威人士指出，随着旅游行业逐步回暖，平台作为重要的用户连接渠道，必须不断优化服务品质，同时肩负起相应的社会义务，对于小微经营主体提出的合理要求要给予及时的关注和反馈。
最新出台的反不正当竞争法规明确，网络服务提供商不可以强迫或者间接迫使入驻商家按照其价格体系以低于生产成本的方式售卖商品，此举旨在维护市场公平竞争的环境。戴龙以及相关领域的学者指出，这项制度能够显著减少网络服务商之间的恶性竞争，尤其是价格方面的冲突，不过这项新规定要到今年十月十五日才会正式推行，因此相关机构需要提前做好监管部署，同时也可以参照市场监督管理总局先前制定的行政准则，对网络服务商的不当操作加以管控。
工信部信息通信经济专家委员会委员刘兴亮提出看法，监管部门可以依照相关法规，对平台算法实施代码审查，这样既能查明平台有无违反市场准则的行为，也能迅速掌握其收集敏感信息的程度，增强数字资料获取的效能，最终加大执法的震慑作用。