据媒体报道，用户反映三星S20系列等产品无故出现蓝屏、竖线等屏幕故障。 由于保修期已过，用户只能自费维修。 不过，用户强调，马来西亚和印度等国家针对这一问题出台了可以免费更换屏幕的新政策，指责三星存在歧视性待遇。
记者发现，在黑猫投诉、三星官方社区、百度贴吧等平台上，针对三星S20系列屏幕故障的投诉较多。
在三星社区，有用户发布了一条维权投诉的帖子。 他强调，三星S20+买了不到两年，屏幕上出现两条竖线。 我去三星售后服务中心要求1700多元更换屏幕，但二手的才1000多元。
根据网友发布的新闻和社区页面显示，在马来西亚和印度，三星就这个问题给出了免费更换屏幕的新政策，用户反馈也已经得到处理。
在三星社区上，不少用户也批评三星的差别待遇。 有用户发帖称，向售后报告屏幕问题后，负责售后的三星工作人员联系了他。 售后没有接到大面积的“绿线”、“白屏”案例，三星中国也没有。 类似于泰国和印度为出现屏幕问题的S20用户免费更换屏幕，如果想要维修则需要自己付费。
那些用户认为三星S20系列的屏幕问题不是由于人为或正常使用造成的，而是由于设计和制造缺陷造成的。 对于这一点，他们应该是免费维修的二手手机配件三星，尤其是海外市场有相关的免费屏幕更换计划二手手机配件三星，但国外用户却要自费维修，所以他们感觉自己受到了区别对待。
截至目前，三星尚未就是否存在售后差别待遇问题立即做出回应。 由于三星S20系列已经发售两年多了，要解决这个特殊的显示问题，用户还是需要自掏腰包维修。
