“我在品牌珠宝店买的18K金钻戒，戴了两年多就剥落了！问题出现后，商家态度一百八十度大转变，太烦人了！必须曝光！”徐女士通过“打开它”App发布了这一消息。
18K金钻戒在outlet买的
两年后皮就掉了？
2022年11月，徐女士在海宁市下沙奥特莱斯一家名为“曼卡隆”的珠宝品牌店购买了一枚“简爱简爱(S)”18K金钻戒，售价18058元。
徐女士说，这是她第一次购买戒指，她对这枚戒指一见钟情。然而，两周前她发现戒指出了问题。
“钻石是50分的钻石，戒指是18K金的。两周前，我无意中发现戒指上有一块很硬的东西，当我拿起它仔细一看时，我发现里面有一块很硬的东西。”环上一处剥落，长度约3毫米左右。”徐女士说。
好的金戒指怎么会掉皮呢？徐女士向店员反映了这个问题，“拿到他们店检测后，店员告诉我，是划伤的。至于原因，店员的原话是：‘你得问你自己了！’”其实这枚戒指我也经常戴，而且戴的时候也保养得很好，看起来根本就没有划痕啊！怎么会出现这种情况呢？
徐女士并不认同店家目前的说法。他还和店家发生了争执，“他们说是划痕造成的，所以必须给我一份检测报告，证明是划痕造成的，否则我无法认同这个说法。”徐女士说道。
Mankaron店老板：这是划痕
今日（12月1日），杭帮峡记者跟随徐女士前往店内详细了解情况。该店经理牛女士表示：“因为这枚戒指是两年前买的，我们判断出现这种情况的原因可能是佩戴过程中不小心划伤了。目前，我们可以通过修复来修复。”售后服务并更换戒指使其恢复原状，但徐女士不同意这种处理方式。
牛女士表示，这款戒指采用的材质是75%的黄金，再加上25%的贵金属，所以整体硬度会比黄金更高。 “有的客户以前有过划痕，但我们的售后服务可以修复。至于徐女士所谓的‘检测报告’，我们无法提供。”牛女士说。
这是划痕还是其他原因造成的？
记者咨询了杭州业内资深黄金首饰工艺师郑女士，“从图片来看，出现这种情况的原因有两个，一是制作过程造成脱皮，二是戒指损坏。”由于外部压力，外层破裂并凹陷，”郑女士说。
杭邦侠律师的建议
如何从法律角度维权？如何避免类似情况发生？
根据民法典第615条规定，出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。出卖人提供标的物质量说明的，交付的标的物应当符合该说明的质量要求。
杭邦峡律师王阳认为：“珠宝店交付给徐女士的戒指应符合‘18K金钻戒’的质量标准和工艺标准。如果质量不符或工艺有缺陷，徐女士将被视为不合格。”徐先生可以依据《民法典》第二条至第617条、第582条至第584条等相关规定，承担相应的违约责任。”
王律师提醒：“遇到此类情况，与店家协商解决但无法达成协议时，消费者应及时将存在质量问题的产品委托有资质的第三方鉴定机构进行鉴定并固定证据，以解决问题。”方便后续维权。”
目前，徐女士已决定将戒指委托第三方机构进行鉴定。杭州交通91.8将持续关注后续情况！
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