近日，央视新闻报道称，不少消费者反映，购买机票并在网上办理值机选座时，发现大量座位被“锁定”，尤其是前排、靠窗等较为舒适的座位。几乎没有选择。更让消费者困惑的是，对于“锁定座位”的依据是什么规则、如何购买选座服务、选座的定价标准是什么，目前没有一家航空公司有明确、详细的说明。保护消费者权益，飞机“锁座”绝不能乱。
首先，尝试尽可能地“解锁”座位。消费者购买机票后，航空公司有责任提供座位，不能故意制造信息间隙，损害消费者的知情权和选择权。尤其是肩负公共航空运输重任的国内航空公司，更应该积极回应旅客关切，最大程度地提供免费选座服务。如果“锁座”的灰色地带越来越大，就别怪消费者把你列入黑名单了。
另一方面，规则必须“解锁”。客观地说，航空公司收取选座费是国际惯例。航空公司预留部分座位以提供增值服务是合理的。规则透明且定价合理非常重要。航空公司不仅要明确“锁座”的比例和范围，还要建立公平合理的收费标准。如果价格明晰，消费者就不会感到“不知所措”。同时，航空公司不能变相强制消费者选择网上选座收费。他们必须保留多个选座渠道，给每个人选择的空间。
面对消费者反映的新问题，航空公司要改进服务，市场监管要及时跟进。春节即将来临。尽快解决飞机上的“锁座”问题，也将为大家解锁一段美好的旅程。
导演体系丨颜帅男
制片人丨李哲
主编丨谢宇杰
视频剪辑丨孙宇航
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