瑞幸咖啡回应合肥门店蟑螂事件：第三方检测未发现虫害

（文/夏凤林 编辑/徐喆）近日，一起涉及瑞幸咖啡的食品安全事件引起网络广泛关注。安徽合肥消费者陈先生在瑞幸咖啡中喝下了疑似蟑螂的异物。事件迅速升级，引发公众对瑞幸咖啡食品安全的质疑。

针对此事，瑞幸咖啡于12月24日给出了官方回应。瑞幸表示，经核实，涉事门店合作伙伴严格按照操作规范制作饮品，门店虫检、消毒记录齐全，无异常。此外，第三方检测公司于12月23日到店进行了现场检查，对店内所有区域和设备进行了彻底检查。没有发现蟑螂或其他害虫。

瑞幸回应“蟑螂”争议

据陈先生回忆，2024年12月20日14时38分，他和朋友在瑞幸咖啡小程序上点了两杯咖啡，其中他点了一杯生椰子拿铁。 14时42分，陈先生在瑞幸咖啡合肥北城世纪金源办公店取货。随后，他和朋友开车出去喝咖啡。咖啡始终放在车内中控台的架子上，原封不动。直到晚上8点左右，陈先生开车送朋友回家，在等红绿灯时喝咖啡，发现咖啡里有异物。当他吐出异物后，他发现那是一种类似“小强”的昆虫。陈先生随后用手机拍了视频，并愤怒地把咖啡扔掉了。

回家后，陈先生越想越生气，彻夜未眠。次日（12月21日），他前往瑞幸咖啡线下门店投诉。但该店拒绝承认是他们的错，理由是从下单到发现异物的时间太长。陈先生要求监控，但店家表示他们无权请求监控，需要向上级申请。随后，店家给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话号码。陈先生致电总部汇报情况，并上传了异物照片。

12月22日，瑞幸咖啡售后客服从陈先生处详细了解了此事，并表示将进行调查。随后，客服向陈先生提出了解决方案：将订单款项退回原路并补偿他5张优惠券，同时承诺加强门店监管。但陈先生拒绝了这一方案，并表示不需要赔偿，只是希望瑞幸能解决卫生问题，确保达标。陈先生也向当地12315投诉。

针对此事，瑞幸咖啡于12月24日给出了官方回应。瑞幸表示，经核实，涉事门店合作伙伴严格按照操作规范制作饮品，门店虫检、消毒记录齐全，无异常。此外，第三方检测公司于12月23日到店进行了现场检查，对店内所有区域和设备进行了彻底检查。没有发现蟑螂或其他害虫。

食品质量问题多次被曝光

这起“蟑螂事件”再次引发公众对食品安全问题的关注。作为知名咖啡连锁品牌，瑞幸咖啡应该更加关注食品安全问题。

不过，这并不是瑞幸咖啡第一次因食品质量问题而引发关注。

据九派新闻报道，2023年10月11日，海南朱先生在海口合信广场一楼瑞幸咖啡点了一杯“橙C美式”9.9元，发现里面有异物，怀疑是塑料配件。涉事门店工作人员联系其道歉，称店内直饮水出水口松动，导致配件掉入杯子内，并提出“5杯咖啡”的赔偿方案。朱先生表示，在他没有对订单采取任何行动的情况下，瑞幸咖啡单方面对他在涉事店订购的饮料进行了退款。经过多日投诉，几天后朱先生就收到了店家1000元的赔偿。

据南方都市报报道，2023年5月28日，浙江省台州市温岭市的一名消费者发布视频称，他喝了一半瑞幸咖啡，发现里面有两条虫子。视频显示，棕色咖啡中漂浮着一些看起来像是昆虫的物体。

5月29日，温岭涉事门店负责人对媒体表示，他们对咖啡生产进行了监控，“我们已经确保我们的生产过程和食品储存没有问题”。同时，该负责人向记者证实，杯子里的物体确实是虫子，但在门店运营过程中并没有出现。该错误的来源目前尚不清楚。

此外，观察者网注意到，黑猫投诉平台上也出现不少针对瑞幸咖啡食品质量问题的投诉。

12月11日，一位名叫“苗正一”的用户上传的投诉帖子显示，他于12月10日13时06分在抖音平台购买了瑞幸咖啡电子券，并于13时在抖音平台购买了瑞幸咖啡电子券。 :08 两分钟后。在第一大道643号7mall二楼2022号店买了一杯橙C美国产品后，我一直感觉恶心。我一时慌了，一开始也找不到原因。 22：00就睡觉了，胃受不了了。我一个多小时无法入睡，翻来覆去。直到23点23分，我忍不住感到恶心，去厕所把中午和晚上吃的米饭全吐了。 23:00 51分钟，我再也忍受不了了，去厕所吐出了橙色的粘液。不知道是肝水还是“橙C”不良添加剂。

“喵正义”称，12月11日因食物中毒被诊断为急性胃肠炎。瑞幸官方回复是赔偿两张咖啡券，但调查门店的承诺并未兑现。

另一位名叫勇敢喵的用户在12月2日上传了一条投诉帖子，显示他在11月29日购买了瑞幸咖啡并喝了虫子。他原本不想追究此案，但三天后，他仍然感到恶心，向商家询问赔偿。