万里街道社区事务受理服务中心创新服务模式，远程虚拟窗口助力特殊困难群体与企业高效办事

万里街道社区事务受理服务中心（以下简称：受理中心）全面贯彻以人民为中心的政务服务理念，针对特需群体外出办事难问题，聚焦实际需求企业不断探索创新服务模式，升级“远程虚拟窗口”新服务模式，为社区特殊需求群体和建筑企业提供“上门”服务，实现高效办一件事。

依托“移动虚拟设备”，受理中心将政务服务窗口“前移”到社区和企业，打破了政务服务的空间限制。 “移动虚拟窗口”服务是在受理中心现有“远程虚拟窗口”服务系统基础上构建的。通过智能手持平板电脑、便携式打印机、远程读卡器等设备，实现政务服务远程设备与受理大厅一体化。音视频双向连接，让您足不出户即可完成业务。

高效服务“上门服务”

关心群众、解决群众后顾之忧

家住宜华小区的李爷爷成为第一个体验移动虚拟窗口“上门服务”的人。李爷爷持有身体残疾证，想办理长期护理保险，因女儿在国外，他向小区求助。了解情况后，受理中心帮扶小组按照约定时间携带全套“移动虚拟窗口”设备来到李爷爷家，办理了长期护理保险业务。李爷爷非常感谢受理中心的“上门”服务。李爷爷说：“这项服务是一件方便、惠民的大事。”

为惠及企业“上门服务”

政务服务零距离

受理中心充分发挥“移动虚拟窗口”辅助企业服务的便携功能，为楼宇企业提供“上门”服务，实现“零距离”政务服务办理。受理中心助理团队来到天禄保安培训公司，利用“移动虚拟窗口”服务，办理医保个人信息查询、个人住房公积金信息查询等与企业员工密切相关的高频事务。同时，帮扶小组为员工提供各类政策咨询，解答公司员工的各类就业问题，赢得了企业和员工的好评。

党员骨干来到现场工作，为天禄保安培训公司员工答疑解惑。

助理团队协助企业员工进行医疗保险、个人住房公积金信息等个人信息查询。

从窗口办理到“远程协助”再到“上门办理”，受理中心始终以居民需求为导向，优化服务、提升质量。下一步，受理中心将配合各小区通过提前预约、定期预约等方式逐步推出“上门”服务，打通便民服务“最后一公里”，转变被动服务融入主动服务，让“数据多走，人少跑腿”。