优惠规则复杂难懂 原价与到手价频繁波动
“双11”购物，消费者成了“精算师”
“双11”期间，今年，不少消费者有着这样的共同感受，那就是“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵” 。
近日，《法治日报》记者展开调查，有所发现了，从那种先进行涨价而后再实施降价行为的奇特价格“变装秀”，到针对不同人采取不同价格策略的隐蔽性别歧视，再到那种消费者尝试凑单的情况下却越凑价格竟然越贵的规则陷阱，曾经被当作“消费福利”的东西，正被一层又一层的套路给消解掉了。
这个意在让利于消费者的购物节，为何在价格方面玩弄迷局呢？记者对多名消费者展开了采访，将其在“双11”价格迷局里的真实遭遇予以还原。
价格倒挂，促销价比日常贵
处于湖北的李霞（化名），在连续不断吐槽包含“日复一日价格皆有差异，正当准备动手下单时价格就出现了上涨”，“更为令人气愤的是，商家于活动之前临时进行加价操作，表面上看满减以及优惠券数量众多，然而实际计算下来却比平常时候更贵”，“当下的‘双 11’，在看似具备优惠的背后，全部都是套路”等内容之后，进而得出了这样的结论。
为了能够赶得上今年举办的“双11”优惠活动，李霞早在10月初，就已经把所需的商品添加进了购物车，“没有想到，价格不但没降，反而还上升了”。
10月20日晚间8时，某电商平台开启“双11”促销活动。李霞点开购物车打算购置电动车挡风被，却发觉价格较活动之前上涨了20元。“我向商家询问，对方未作解释，只是推荐了另外一款产品。”。
情况与之相似的，也在她打算着手去买的婴儿保温杯那儿出现了。在活动开启前，这款保温杯的售卖价格是180多元，而活动正式开始之后，在使用优惠券之前的价钱却一下子涨至200多元。李霞先后分别去联系了商家以及平台客服，商家仅仅回复说“没有涨价”，平台客服则声称“活动以及优惠券发放的时间并非固定不变的”。
孙可（化名）来自上海，他遇上了更厉害的价格波动，10月27日，他把一款剃须刀头放进购物车，想看看价格会不会接着降，4天之后，同一个链接、同样规格的商品，到手价从260多元猛地飙到590多元，涨了一倍多，更让他不解的是，两分钟后刷新页面，到手价又降到280多元，商品原价在同一链接下也像坐过山车一样，从317元涨到670元，又落到523元。
“我能够领会到手价是因为优惠活动而产生变化的情况，可是商品的原价为何也能够随心所欲地变动呢？”孙可联系店家客服，对方坚决声称原价一直为523元，并且提供了近3个月价格都没有改变的截图。然而，孙可给记者展示的付款页面截图表明，原价确实存在波动。平台客服针对此做出回应：“商品价格是由商家自行制定的，平台没有办法进行修改。”。
记者于某第三方投诉平台进行“双11价保”检索，结果发现，与之相关的投诉数量已达上万条之多。有多位消费者投诉表明，在“双11”期间所购商品，并非像商家所承诺的那样属于“最低价”，在提出价保申请之后，商家却以“平台优惠券、赠品不参与价保”或者“早买早享受”等种种理由予以拒绝。甚至还有更过分的情况，商家通过下架商品或者更改链接的方式，来达到规避价保责任的目的。
不同用户，同一商品不同价
来自江苏的冯科(化名)在一天之内经历了价格的“过山车”。
10月31日那天早上7点多的时候，某一品牌的珐琅锅在某一个平台的结算页面所显示出来的到手价格是420多元的样子；等到中午时分，这个价格涨到近530元了。冯科去询问客服，客服给出回复说“活动于今晚8点开始”，然而并没有透露具体的优惠情况。就在当晚8点，他发觉“活动价”跟早上的价格是完全一样的。
活动还没开始之前就上涨价格，等到活动正在进行的时候又把价格降下来，这般行径难道不就是在玩弄那种文字方面的游戏吗？对此，冯科又一次向客服进行询问，而对方仅仅只是声称“价格受到优惠相关因素的影响”，然而却并没有作出具体的解释说明。
冯科再进一步追问，说道：“早上存在某项优惠，可中午的时候没有那个某项优惠了，然而到了晚上又出现某项优惠了，那么这样说来中午的价格就是高的吗？”面对这样的一个质疑，客服不再回以任何回应了。
被认为该店 “不靠谱” 的冯科，转而找到了该品牌的另一家授权店铺，在那里发现同款珐琅锅到手价是 355 元。之后他向品牌方核实店铺资质，还咨询了两个产品问题，准备下单时却惊觉结算价突然涨到 372 元。而当他把链接发送给朋友，朋友手机端显示价格仍然是 355 元。最终，他只能让朋友帮忙代为下单，自己则取消了订单。
“这明显是大数据杀熟，坐地起价。”冯科吐槽说。
李霞同样察觉到了相类似的问题，她于某电商平台存有两个账号，其中一个具备会员资格，另一个则没有，按照通常的道理来讲，拥有会员身份理应能够享受到更为优惠的价格，然而经过实际的对比赫然发现，并非会员的账号里面所呈现的商品价格常常会更低，“不存在明显的折扣或者优惠券方面的差异，可是页面所展示出来的价格就是有所不同。”。
这种更隐蔽的“杀熟”现象，现身于“动态定价”当中。有消费者反馈，一款热水器，在“双11”活动之前，价格不到2000元，而在活动期间，其“原价”飙升至5000多元，随后借助“满减”“补贴”，价格降至3000多元，表面看上去有优惠，实际上甚至比平常还要贵。如平台凭借你的浏览记录判定你“想买”，就会先提高原价，而后再打折，那些对价格不太敏感的人，根本无法察觉到这一点。
规则复杂，消费者疲于计算
来自北京的何静(化名)则被各种优惠券“绕晕了”。
10月初的时候，她把某个品牌的吹风机加到了多个电商平台的购物车里面，心里想着要通过对比一番之后来挑选最优惠的那个平台然后下单的。“然而不论是怎么比来比去，价格始终都比社交平台上面网友所分享出来的价格要高。”何静讲道。
之后她发觉，于某平台不断地反复浏览页面，便会弹出优惠券，领取该券后还能够再减去几十元；在另外的一个平台不停地来来回回地刷，就有可能弹出“优惠礼包蛋”，砸开这个蛋之后同样也能够领取优惠券。
最后，她于某平台花费385元购得吹风机，该吹风机还额外附带支架；而在另一个平台这款吹风机价格是392元，并且没有赠品。“整个过程繁杂程度极高，而且耗费精力特别多。”何静发出感慨，“真的让人疲惫不堪。”。
众多消费者向记者真诚表示过，前些年时，活动机制尽管比较繁杂，不过其关键核心乃是“购买数量愈多便愈为便宜”；然而到了今年的“双11”，却成了“购买数量增多丝毫不会更便宜”，甚至在支付尾款之际，价格居然比预先估计的价格还要高 。
来自北京的王林（化名），在活动刚开始的时候，支付了十几笔定金，那时还觉得自己占到了便宜。等到 10 月 20 日去付尾款时，却发觉好多商品实际支付的价格比预先估算的价格要高。比如说，有一款吸尘器，在预售页面显示到手价不会高于 899 元，可实际支付的时候却要 1099 元。客服作出解释，899 元这个价格要满足前 1 小时付款、叠加平台券等条件。
非个例是王林所遭遇的情况。有不少消费者作出反映，随着尾款支付开启，部分预售商品实际价格比预估价要高很多 。
某社交平台上，有不少网友吐槽，花时间去看直播，计算优惠情况，结果却还是价格贵得很。
“定金 + 尾款”，作为“双 11”预售的那个核心机制，它的目的在于助力商家去预估销量呀 ，还要便于商家安排库存。然而呢 ，现在好多接受访问的消费者都觉得 ，定金机制似乎没有啥用了 ，那红包规则又太过复杂啦 。有网友很直接地说：“要是预售没办法保障最低价格 ，那定金能有啥意义？倒不如直接把它取消掉算了 。”。
记者还注意到，平台所发放的优惠券不但抢起来艰难异常，而且其适用范围也存在着局限。举例来说，有消费者提出，“3000减400”以及“2000减200”的服饰优惠券无法同时用于同一件商品，有的商品仅能使用前者，有的商品仅能使用后者，如此一来，便进一步加大了凑单的困难程度。
“买个东西，要过一关，再过一关，参与‘双11’这么多年，第一次，感觉心累。”有消费者，受访时，如是说。
法制日报记者 赵丽 / 本报见习记者 王宇翔 于天航
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