21世纪经济报道记者孔海丽、彭新、董静怡 北京报道
双十一进入到第十七个年头光景，重磅的关键词乃是“踏实”，消费者不单单为数码3C、服饰美妆而“剁手”，越来越多消费者用到日常生活里的“刚需囤货”呈回升态势，该态势所涉范围涵盖，从纸巾、洗衣液直至米面粮油，从家政保洁到家电清洗，家庭消费稳稳占据C位，双十一已然成为中国家庭用以进行生活规划以及品质升级的关键节点。
潮水流动的方向，是商业到达的地方,为了能够深入地洞察消费者的核心诉求，梳理双十一是如何演变的脉络，21世纪经济报道发布了“2025年双十一家庭消费调研”，这次调研一共收集了大于3000份有效的问卷 ，将近七成的受访者是家庭采购当中拥有主要决策权的人，它们的消费行为以及偏好能够如实在实地展现出中国家庭的需求动向。
1. 于此次双十一期间，家庭日用类消费一路领先超越其他类别，领先程度远超他类，家电家居类消费、数码智能类消费、服饰美妆类消费皆比之落后。 2. 诸多消费者家庭把双十一当作满足日常囤货与实现适度品质升级的关键重要时间节点，消费行为同时具备计划性和实用性。 3. 这情况背后所体现的是各个家庭朝着生活稳定秩序展开的追求意愿，充足的日用品储备不但能够满足实用需索要求，更加可以带来那种“生活处于能够掌控状态”的心理层面的安全感 。
经过调研得出的信息表明，有百分之三十四点二四的消费者认定，对于日百品类商品而言，京东在综合一番对比相关价格之后，是那种质量又好且价格又便宜从而成为其第一考虑并选择的平台，拼多多，淘宝或者天猫与抖音电商等居于位置顺序较为靠后的情况，不过即便那样分别排列往后，也还是获得了数量比较多的消费者所投的票 。
在双十一这段时期，众人“储备”的并非仅有“物品”，还涵盖了“服务”。像家政、家电清洗、维修、护理这类服务类消费，正渐渐地从“可选择”迈向“必需”。有越来越多的家庭，把这类服务当作解决家务困难、维系高效生活的优先选择方案或者不可或缺的标配。特别是在双十一期间，对于服务类商品的关注以及购买意愿，大幅度提升。
当代家庭十分注重“时间价值”这一因素，这一因素成为了这一变化的核心原因，为了换取生活品质以及心理舒适，他们选择购买专业服务来解放时间，这种做法契合了快节奏下家庭的需求。
就消费的内在条理讲，理性的规划已然变成家庭消费的主要形式了。“以囤货作为根基，再加上以即刻进行购买当作补充手段的复合模式”呈现出消费者对于消费活动不再是毫无目的地追随大众，相对应地围绕“性价比以及可靠性”来进行决定。这样所内含的理性，还渗透于选择的标准方面，在日用各种百货之类物品的花费里，质量具备可靠性以及价格较为实惠这两者的重要性是等同一样的，把那种“大型促销活动仅仅只关注低价格这般刻板的看法”给打破了；而在服务消费领域，同时对于优惠的程度以及服务的专业程度予以留意，价格与质量两者同时被看重就成为做出决定的关键环节了。
这背后是消费者对其 “可靠保障” 与 “价格竞争力” 的双重认可，既涵盖日用百货的供应链稳定性、物流效率以及售后保障，无论是服务消费的平台监管，还是售后兜底能力，都直接影响家庭的消费信任；并且具有竞争力的价格，又成为影响消费者决策必不可少的基础影响核心要素。头部平台凭借超强十分厉害超级突出的综合优势，成为所有消费者无论是处于工作忙碌中还是想要放松享受时，都能首先想到且会优先选择的家庭消费优选，其中，京东从中脱颖而出，获得大于四成比例的家庭青睐。“靠谱平台”“家庭消费好伙伴” 这种大家对平台的称呼，考验的是平台的综合实力，而头部平台在这些维度展现出无法阻挡的优势，恰好契合了家庭消费的核心诉求。
然而，行业痛点依旧给市场升级留出了空间，在服务消费这个范畴里，服务质量存在参差不齐的状况，价格呈现不透明的态势，这是重点需要顾虑的方面，平台于售后的监管力度较为薄弱，消费者进行维权的难度较大，这也致使消费者心里怀有担忧之情；一旦能将这些系列问题处理妥当，那么将会更进一步地释放出服务消费所蕴含的潜力，推进家庭消费市场达成自“需求增长”朝着“品质升级”的一大跨越情况。
关于双十一消费总体趋势
一、双十谬论点”
在此次调研之中，双十一于家庭消费里的渗透率处在高位，绝大多数接受访问者，要么已经介入消费行为，要么已经添加购物车等待下单。这意味着双十谬论转变成家庭年度采购的固定节点，不管是日用百货的囤货需求，还是服务消费的优惠期下单，均在此阶段集中释放，变成家庭消费不可缺失的component。
家庭在双十一时的消费预算呈现出一种阶梯化特征，这种特征是“中间集中、两端分散” 的 。中低预算的家庭构成了市场的主流 ，其消费主要是以”日用百货囤货 + 小额服务采购“为主 。高预算家庭则更倾向于兼顾”日用品升级 + 长期服务套餐购买“ 。不同的预算分布反映出了家庭消费能力的差异 ，同时也体现出双十一对”刚需补给“与”品质升级“全场景需求的覆盖 。
二、幸福来自“稳定的秩序感”
直接影响双十一家庭消费决策的是消费者的幸福观，清晰呈现出五大核心幸福导向。最受认可的是“追求稳定的秩序感”，这说明了家庭为何会借助日用百货囤货来防止临时缺漏，进而维持生活可控性；对应通过点滴消费优化生活需求的是“持续的小改善”，像选择品质更佳的日用品、更专业的服务之类 。
此外，存在着这样一些幸福观，比如“追求轻盈感”，还有“活在当下”，以及“阶段性高光”等。这些不同的幸福观，分别对应着不一样的消费偏好，追求轻盈感的家庭，愿意并且会为服务消费支付费用，以此用来让时间得到解放，活在当下的家庭，重视即时需求的被满足，而期待高光的家庭，比较关注升级类消费。这些各种各样的多元幸福观，为不同品类的消费需求给予了的支撑，从而也体现出家庭消费呈现出个性化趋势的状态。
关于家庭日用类消费
其一，在双十一消费之中，日用百货成为了绝对的主力，消费者借助对生活细节的规划，大幅度提升了幸福感 。
1. 家用日用类消费以65.9%的选择率高居榜首
调研得出的数据表明，在“哪些消费类型是你每逢大型促销活动都会加以关注或者是进行购买的固定选 项 ” 这 个 多 选 题之 中，属于家用日用 类 的 消 费凭借高达65.9%那 么 高 的 选 择 率 而 荣 膺 榜 首，极 为 远 超 像 加 电 家 居（48.7%）、数码智能（43.3%）、服饰美妆（41.2%）等等之类的其他不同品类。
这样的一种结果显示出来，日常使用的各类百货现已变成消费者在大型促销活动购物清单里的“必需品类”，凭借针对平常高频使用的日用百货开展规划筹备，它成了消费者用以提升生活条理感以及幸福感的一个途径，与此同时，也演变成了消费者极为乐意在大促时段进行集中购买的日用型产品的缘由。
至于这一回的双十一，就品类关注度的分布状况来讲，当中个人护理这一品类，还有家庭清洁这一品类，以及食品这一品类，乃是消费者所关注的关键日用百货品类。
当中，个人洗护用品，占比为50.5%，和家庭清洁用品，占比是50.0%，二者并列，成为最为受关注度高的细分种类，而且食品类，占比43.4%，紧跟在它们之后；纸品呐，占比34.0%，饮品呀，占比31.9%，这类基础消耗类产品同样有着较高受关注度哩。家居收纳产品，其受关注度为23.6%，出现了提升的情况，这反映出消费者对于生活品质的那种追求哟。
2.日用百货最能提升幸福感，家用服务紧随其后
在一项关于“哪些消费最能够起到显著提升你日常幸福感”的调查里头，日用百货，也就是纸品、清洁用品、米面粮油这类基础补给，凭借57.3%的选择率占据首位，家用服务型消费，其选择率为46.4%，以及家电家居升级，选择率是43.5%，它们跟在后面 。
面对这一数据，它揭示出了一个重要趋势：就是在追求高品质生活之际，消费者愈发重视源自基础生活保障而带来的那种安全感和稳定感。其中，充足的日用品储备，其不仅满足了实用需求，并且还在心理层面给予了消费者赋予“生活有条不紊”的踏实感。
进一步去看的话，在本次双十一期间，消费者是为了能够提升家庭生活那样处于稳定状态下的秩序感以及幸福感，所以重点去囤积的那些日用消费品当中，饮食和清洁这两类占据着“半壁江山”，其中饮食补给这一部分（包含米面粮油、生鲜、调味品）凭借53.0%的选择率排在了first的位置，清洁消耗品（像纸品、洗衣液、清洁剂这些）紧紧跟在后面，占比为49.7%，接着，个人护理用品以35.0%的占比以及居家服务以36.8%的占比也有着比较高的需求。
二、理性地进行囤货已然成为主流，其中，“规划性囤货”与“即时补充即买”相结合这种类型的占比接近四成 。
1. 消费方式呈现多元化，理性规划占主导
据调研表明，于家庭日用消费方式的偏好方面，消费者展现出了多元化的特性，其中，将近四成的消费者属于囤货与即买相结合的类型，比例为38.2%，他们采取的是高频刚需囤货，加之其他日用临时按需补充的策略，这显示出的是一种灵活并带有计划性的购物方式。
一种习惯是随用随买型，其比例为28.80%，另一种习惯是计划性囤货型，比例是28.45%，这两种习惯的比例相近，然而更多消费者选取了“囤货与即买相结合”这种采取中间态度的方案，后面这种既能够享受到大促所具有的价格方面的优势，又能够维持一定的灵活性，展现了当代消费者的理性以及成熟。
三、消费动机深层解析：秩序感、低价、减负成三大驱动力
1. 56.3%消费者为“巩固生活秩序感”而囤货
有调研得出的数据表明，消费者处于家庭场景里，在日百以及服务的消费运作之中，展现出了具备着多元化特性的深层动机，。
占比最高的是巩固稳定的生活秩序感了，其比例为56.3%，集中采购能够增强生活秩序的稳定性，它可以避免因涨价或者临时缺漏进而带来的不便，这样一来就能对自己生活拥有更强的掌控感以及安全感，这反映出消费者对稳定和可预测的生活状态的追求 。
所谓驱动消费的核心因素中含有低价（为 55.6%）呢，它可有极大吸引力啦，并对刚需面对的日用的产品以及服务这两类来说呀，由于在大促期间存在囤货会显得更具划算性呢这样一结论呈现，所以消费者会觉得能享受到实际的、真实货真价实的价格的那种优势哟。
值得一提的是，大促节点给出了集中型决策的契机，让消费者能够更具效率地达成日用产品以及服务的采购，进而节省平常零碎时间的心力。这表明消费者期望借助集中购物来简单化日常琐事，减轻生活负担 (50.11%)。
能够这么认为，消费者会倾向于优先去囤积那些保质期长的品类，还会优先囤积使用频次高的品类，以及价格波动大的品类 。三大动机的选择率都是超过百分之五十的，它们是相互叠加的情况，并非是彼此替代的情况，共同构成了决策的基础 。其中“巩固生活秩序感” 的这种情况凸显出来了，这表明在不确定性有所上升的环境之下，消费者靠着掌控日常必需品以及库存，还有常备家庭服务，以此来提升生活的掌控感以及安全感 。
四、品质与价格并重，消费者购买决策更加理性
有一项调查数据显示，产品品质所占比例为52.6%，价格实惠所占比例为52.4%，二者的重要程度相对等同于同一水平 。
购买高频日用产品时，消费者重视产品的可靠性与服务质，希望借此避免“踩雷’风险，超过半数消费者优先关注此，这表明商品品质与价格并重，对质量信任和避免风险有强烈要求，购买高频日用服务也存在同样情况 。
另一方面，产品价格是否实惠，是否具备高性价比，受到消费者的高度关注。这体现出消费者在日常消费里，追求经济效益的普遍心态，此心态几乎与品质可靠性处于并列状态。
同时，物流速度，履约稳定性，还有便捷的售后服务（44.9%），是消费者极为看重的因素。这显示消费者对购物体验流畅性和后续保障有较高要求，期望整个购买过程省心没烦恼。
调查结果显示品质与价格几乎有着同等重要的程度，这一结果打破了那种“大促时只看重低价”的刻板印象。当代消费者所追求的是“质价比”，即在能够承受的价格范围以内，可以获得最为优质的产品以及服务。在此基础之上，高效便捷的物流以及售后服务，是能够赢得消费者青睐的关键因素。
日常百货购买时，有百分之八十一点三的消费者，会去认真做那比价这件事情，然而同时，他们更着重于对效率方面的关注呢。
调研报告显示，消费者于比价行为当中展现出理性的态度，超过80%的消费者会开展不同程度的比价，然而近半数消费者选择的是“简单对比”而非“详细地比价”，这表明他们在对价格格外敏感之际，还在意重视时间成本以及购物效率 。
之于比价行为这一方面，将近半数，也就是46.8%的消费者，倾向于在1至2个常用平台之间，开展快速比价的行为，然而，超过三成，即34.5%的消费者，却会耗费更多的时间，去进行多方的对比。另外，还有16.7%的消费者，更加注重购物效率，只要价格是合理的，便会在常用平台直接下单。
格外需要留意的是，现今消费者并非追寻通过粗制滥造所获取的绝对低价，那种以“货不对板、假冒伪劣、买回来不能用”等情形来换取的低价现已成为上一时代的叙事内容，唯有“又好又便宜”“低价高质”才能够达成良性发展以及正循环。当被问到“综合比价后，你觉得哪家平台又好又便宜”时，有34.24% 的消费者把票投给了京东，使其位居第一位；拼多多、淘宝/天猫、抖音电商等其余平台依次排列在后面，同样也获得了较多的选票。
价格敏感性以及比价行为广泛存在着，然而消费者也于效率跟收益彼此之间寻觅平衡。就平台来讲，怎样在给出具备竞争力的价格之际，把比价流程予以简化，让购物效率获得提升，会变成吸引消费者的关键之所在 。
五、家庭日常产品、服务“好伙伴”，超4成消费者首选京东
1. 京东成为消费者购买日百和服务的首选平台
开展了一项关于“双十一购买家庭日常产品/服务首选渠道”的调查，在该调查里，京东依靠产品品质值得信赖、服务质量能够把控、配送物流速度快、履约情况稳定、售后让人省心等综合实力，成为了消费者心里的首选平台等这样一些情况。另外像是淘宝/天猫、拼多多、抖音电商等这类平台，分别获得了19.3%、19%、11.5%的选择率 。
按照数据所能呈现出的情况而言，京东的首选率处于领先地位这一状态，和它于日用百货以及服务范畴之内所具备的供应链优势情况，与品质保障体系状况，还有物流服务能力情形紧密相连。当消费者针对平台进行选择这个行为的时候，除掉价格这项因素不谈，更加重视的要素是产品品质情况，以及物流效率表现，还有售后服务状况。有多位接受访问的人员表达了这样的意思，陈述选择京东的主要缘由包含产品质量有保障这个方面，以及物流速度较快这一要点，还有售后能够让人省心这种情况。
六、品牌偏好多元化，国产品牌占据主流
在对于日用百货产品开展品牌选择的时候，消费者所表现出来的偏好方面，呈现出了十分明显的国产品牌倾向了。
占比达28.9%的是像立白、蓝月亮等那样成熟的国产传统名牌，占比为27.5%的是像宝洁、联合利华旗下品牌等那样国际知名品牌，占比20.7%的是像京东京造等那样的平台自有品牌，占比为12.4%的则是国产新兴/网红品牌。
在家庭日用产品这个范畴之内，消费者针对品牌所做出的选择，展现出了一种多元化的趋向行情，然而主流依旧是集中于那些拥有品牌历史，并且具备品质保障的国产传统名牌以及国际知名品牌之上。
在消费者之中，有27.5%的比例倾向于国际知名品牌，同时信赖全球标准；还有28.9%的人数选择国产传统品牌，并且认可其可靠性，这充分显示出消费者对于这些品牌持有较高的认同感，而且信任其成熟的品牌历史以及可靠的产品质量；另外，有数值为20.7%的人群偏偏偏好平台自有品牌，此项态势表现出消费者着重在意这类品牌具备的质价比以及严格的品控体系，还认为它们能够在价格这个要素以及品质要素之间构建起较好的平衡；竟然有12.4%的人员愿意尝试一下国产新兴/网红品牌，这种情况显示出市场对于新品牌所具备的可接受程度。选择白牌的比例仅为3.49%，视优惠情况而定的比例是6.98%，这表明了品牌信任溢价是存在的。
把国产传统品牌、新兴品牌以及平台自有品牌加起来，国产品牌的总体选择率超过了60% ，这体现出国产日用百货品牌在品质提高以及品牌建设领域所取得的明显成效 ，消费者对国货的认同度在不断提升 。需要注意的是 ，像京东京造这类平台自有品牌依靠其质价比与品控方面的优势 ，正成为一股无法被忽视的力量 。
家庭日用百货的消费支出，一直以来都维持着稳定的状态，而理性、健康以及便捷，业已成为其中的关键词 。
在家庭日用百货支出的变化这方面，有49.7%的家庭其支出基本上是没有变化的，有29.9%的家庭支出呈现出增加的状态，仅仅只有12.6%的家庭支出出现了减少的情况。总体来看，将近80%的家庭在日用百货方面的支出处于保持稳定或者增长的态势。
综合考量，虽说将近半数家庭日用百货支出状况维持稳定，然而其购物行径并非始终如一没有变化。主流的那种“囤货并且还有即买”的混杂模式，恰恰是消费者于稳定支出架构范围内，为了去应对价格出现的波动情况、提高购物效率以及获得生活秩序感从而所实施采纳应用用以挑选购买货物的计策策略 。
同时，调查发现市场存有对升级予以需求的情况，对此还存在便捷化需求情况。一方面，近三成的进行日常耗费的家庭出现支出增加这种现象，这表明消费者针对更高质量的用于日常的物品或者更多种类的服务存有需求，且这种需求正处于增长态势。另一方面，“随用随买”以及“为日常减轻负担”这些起到推动作用的因素也传递出这样的信息指向，表明消费者对于购物所具备的便捷性以及效率有着较高的要求。在针对“生活小趋势”去开展的调查里，位居排名前面的两位分别是：以精细缜密的方式进行计算，做到明智聪慧地消费（55.9%）以及吃得安全放心，用得安全放心（53.2%）。数目超过半数的消费者，喜爱那种规格切实在的物质，还有那价格清晰呈现的量贩装，连同源头直接进行供应售予的商品，去追究“每一小部分金钱都投放于关键之处”。这明确显示价格的敏感程度较高，对于性价比的追寻乃是主要的潮流。
与此同时，消费者对于食品的产地来源、生产标准保持着高度的关注，并且对于日用品的安全成分也极为在意，进而去追求那种“零顾虑”的消费。这突出地显现了对于健康以及安全层面的重视程度，而品质信任无疑是其中重要的考量因素之一。
当代消费者画像被这两大趋势的高选择率勾勒出来了，他们精明且谨慎，既要省金钱又要保品质，并非盲目去追求低价，而是于充分知晓产品信息的根基之上，做出最为优良的选择。
除此以外，有着百分之三十二点六的消费者留意“健康饮食，主动管理”，于粮油、零食挑选时，有机、高蛋白、低糖等健康功能属性被予以关注。
就日用百货而言，消费者比较普遍地追求具备高性价比以及安全放心特质的产品，与此同时，对于健康和效率方面也存在着一定程度的需求。品牌以及商家在产品实施研发以及开展营销工作的过程当中，应当着重强调产品的安全性能、品质水准还包括成本效益，并且要考虑到提供具备便捷属性地解决方案 。
八、双十一日用百货消费特征总结与趋势
用以日常使用的各类百货，作为支撑家庭生活得以正常开展的基础部分，属于电商进行大规模促销活动期间的核心品类范畴。依据经过一番调查研究之后所得到的结果显示，在双十一这样大规模的促销活动里，日用百货方面的消费占据了处于绝对控制地位的主导情形，占据比例达到65.9%的数量众多的消费者，把用于家庭日常生活方面的各类消费，列为每当遇到大规模促销活动时必定会关注的固定选项。
在支持家人生活存续的根基里，日用百货虽单个价值不高，实则占据重要地位。于这个充满变数的时期，一个塞满足够时间使用日用品的柜子，不单单是物质方面作稳固的依靠，更是心理方面给予安心的寄托。所以，消费者针对购物日用百货的作出决定越来越倾向于理智加实用，把重点放到商品质量、性价比、购物便利程度以及家庭生活有条理的感觉上，展现出“有目的地储备、注重品质、购买途径集中”三个特殊表现。
规划性囤货：消费者并非盲目地去囤货，而是依据实际需求以及价格优势，有计划有章可循地展开采购。38.2%的消费者挑选“囤货与即买相结合”这种灵活多变的模式。
在日用百货消费里头，品质的重要程度乃至于超越了价格。“商品质量可靠，不踩雷”，为比例是55.1%的消费者列为首要的考量要素。
值得信赖的主流平台引发消费者优先选择倾向，京东凭借55.7%的首选高比例斩获绝对明显优势，这充分展现出了源于消费者方面给予该平台有关综合实力的高度认同 。
从这三个特征去看，对企业和平台给出了更高要求，紧跟消费市场不间断地不停迈进，就比如说日用百货这个好似传统的品类而言，不但得给出有 competitive 的价格，而且还要在品质方面、服务体验方面、供应链效率方面等方方面面持续地不断予以 better。
关于服务类消费
一、 服务消费正从“可选”向“刚需”转变
1. 过半家庭将服务消费视为“标配”与“优先解决方案”
就数据而言，服务型消费状况是正在经由“可备选情况”从而实现往“刚性需求状态”加以转变倾向，特别是于城市各类家庭范围之内，它所居于的位置正日益增进分量。有32.7%的那样一些受访人员觉得它是“针对家务方面难题予以解决所优先采用的办法举措” , 有19.84%的那些受到访问的人员把它看成是：得以保障“家庭处于高效行进当中的标准配备要求”，这两者合并起来所占的比例超过52%之多 ，该情况表明展露出消费者对于专业性服务所抱有的依赖心理以及彼此间的信任程度，这些体现在把服务消费当作是用来应对具体属于家庭范畴之内各类问题的关键手段方式。需要予以留意关注好的一点是，在对数据进行深入探究之后能够发现，不同等级线所划分的城市于服务观念这一方面并没有显著明显的差异状况 。比如说，选取“家庭高效运转标配”的消费者所占比例，在像北上广深这类城市当中，是20.7%，它和县级以及乡镇地区的该比例，也就是20.3%，几乎处于持平的状态。
占比百分之三十点九四的“提升生活品质的尝新选择”，这一群体的存在表明，有相当一部分消费者还没有把服务型消费当作日常必须完全接受，不过他们对其价值是抱开放态度的，并且愿意在未来去尝试更多相关服务，这也说明服务型消费是未来消费升级的重要方向 。
大概有16.5%的受访者觉得服务型消费是 “可有可无” 的状态或者 “尚不了解”，这显示出市场还没有彻底成熟，消费者对于服务消费的潜在需求没有完全被释放，未来存在着比较大的增长空间 。
2. 家庭服务型消费支出“稳中有升”
进入常态化、习惯化阶段的是服务型消费。跟往年比较起来，超过七成家庭保持或增多了服务支出，这表明已形成稳定消费群体与消费频率的是服务类消费。
最高占比的是“支出基本不变”，此占比为43.10%，这表明多数家庭已然形成了稳定的服务消费习惯，又说明市场具备一定的刚性需求基础。值得予以关注的是，“支出增加”的群体占比为28.96%，这反映出越来越多的家庭愿意为了“省心、专业以及节省时间”去支付更高的费用，还体现出服务型消费的“时间换价值”逻辑正被广泛接受，也意味着消费者愿意为服务质量支付溢价。
另一方面，“支出减少”占比为17.31%，“尚未产生此类支出”占比为10.62%，这表明部分家庭，或是由于经济压力，或是因为自我服务倾向，又或是缺乏需求，所以暂未增加投入。
从整体上去审视，服务型消费此刻正处于从“可选”状态朝着“必要”态势的转变之中 ，即便依旧存在一部分家庭维持举棋不定的观望态度抑或是削减投入份量的现象，可将增长群体与稳定群体合并一并去计算，其二者所占的比例加起来超过了七成，这就意味着市场的根基正在持续不断地予以稳固 。在未来的时候，伴随服务供给方面的渐渐优化以及消费者所拥有的信任程度的逐步提升，预估会有更多的家庭慢慢地去增添在家庭服务领域上面的花费金额，并且“提质增效”乃是推动支出实现增长的最为关键的动力 。
二、 服务类消费双十一期间呈现“高频、多类、实用性强”特征
1. 93%受访者有关注或购买服务类消费
于双十一那段时期，消费者针对各类服务型消费展现出比较高的关注情况以及购买意愿，占据93.34%比例的消费者已然有了关注或者购买服务类消费的行为。
数据表明，于众人最为关注的服务类型方面，车辆服务，其占比为35.90%，以及衣物清洗服务，其占比为33.50%，成为了最为受到欢迎的服务类别，手机/家电维修，占比30.88%，还有家政服务/家电清洗，占比25.98%，紧跟在后面。
健康以及医美有着百分之十八点八二的占比，宠物服务有着百分之九点四一的占比，尽管它们现在的占比是相对较低的情况，然而却展现表明展现出了消费进行升级以及呈现出个性化需求的刚刚萌生出的状况，对于之后而言能够变成平台在竞争方面形成差异化特色的能够突破的关键要点 。
仅有百分之六点六六的用户表述“压根儿就绝无关注/采买”服务类别商品，这显示出双十一已然成为服务性消费的关键叫卖关口，平台跟商家借由优惠策略高效率触发了用户愿望。
有着“优惠力度”，有着“服务专业度提升”，还有着一项“计划性囤货”，这三项均已属于 TOP3 购买动因。
地位上升的是服务型消费，而双十一又能够是那个消费者用以释放既有需求进而集中囤货的最佳时机。根据调研显示，举行这次大促时不一样地多样着购买服务类消费的消费者动机，其中“促销驱动”是最主要的触发因素，占比44.22%的用户是因为“优惠力度大”才去尝试或者购买服务。其次，“服务专业度提升”、“计划性囤货”分别占比36.00%以及35.20%，这表明消费者去以更多关注度上升了对服务质量以及长期价值，决策关键是促销和品质并重 。
“节省精力”，这占比为“22.62%”，以及“换季节点需求”，其占比是“22.27%”，同样是重要触发因素呢 ，特别是在年末时家务集中呈现了出来，此时家电家居清洁的需求就在上升等这样的背景状况下面 ，服务变成缓解家庭压力能够有效果达成这样状态的手段 。除此之外 ，“应急需求”，此占比为“20.90%”，与“家庭结构变化”，即占比位于“20.86%”，同样对部分用户购买起到驱动作用 ，这反映出服务消费所具备的实用性和场景化的特征 。这些因素一起构建成了双十一服务消费这样一种多元驱动体系 ，让服务类商品在大促期间那样的吸引力远远超过单纯凭借价格方面的优惠句号。
3. 消费者偏好“多次优惠套餐”，体验与性价比并重
在双十一期间消费者对于服务套餐的偏好当中，有35.58%的受访者挑选了“多次优惠套餐”，此占比是最大的，该套餐平衡了“价格折扣”以及“使用灵活性”，适用于像保洁、洗车等中高频服务。还有32.51%的受访者选择了“单次体验套餐”，这是“新用户转化”的关键工具，其低价格降低了尝试所面临的门槛，而优质服务则变成了“复购”的起始点，。
相较而言，仅有百分之十五点六五的受访者选择“会员制/年卡” ，这表明消费者对于长期绑定仍然存有顾虑 ，这反映出当前的服务市场在履约保障以及服务质量稳定性方面还有提升的空间 。
总体而言，多次优惠套餐与单次体验套餐加起来的占比，差不多快到七成了，这说明消费者在服务消费里呀，既在意性价比，又看重试错成本，此外还表明了市场对于那种灵活的、能够定制的套餐模式，有着比较高的需求 。
三、服务质量、价格透明是服务消费最大痛点
数据表明，消费者于家政服务里最为担忧的问题，排在前三位的是，服务质量存在参差不齐的状况，占比为51.84%，以及服务人员不具备专业性，占比是50.62%，还有价格呈现不透明的情况，占比达48.42%。
在家电清洗以及维修服务里头，消费者最为担忧的问题，前两位分别是，服务质量差，占比为67.14%，还有价格不透明，占比为56.42%。
服务型费里头，最大的两个痛点，在于服务质量呈现出的不稳定状况、以及_price_的_transparency_缺失没能一目了然一事。这清清楚楚映照出来目前处于此状的市场它在此方面现存着那种系统性的欠佳难题。因服务所具备特性显示为即非高度标准化又非很简明且会进入家门，所以用户会面临三种风险。哪三款哪，则有着实际呈现的效果是不能确切验证、全程化施予以全程化施予的过程是失去着能把控节奏之力、所处理工作之人是难以给予足以使之信任的感觉这样的情况。特别是在那种进入家门开展服务的情景里头的这些情况，消费者对于从事工作之人所拥有的素质水准、实际操作时呈现的合标程度、后来的相关保障内容等方面有着比较迫切的需求。
消费者的决策受平台这一角色影响，调查问卷中， “售后扯皮、平台不兜底”此情况占比达43.30%，这也是重要顾虑之一，好多消费者碰到服务问题时，发觉平台没能有效介入来解决，致使维权艰难。另外，有48.54%的受访者指出“平台监管弱，出了问题投诉无门”，这体现了部分服务平台于售后支持以及纠纷处理方面依旧存在短板。
安全方面的问题，同样是被予以重视的。在调查问卷当中呢，有28.48%的受访者，他们关注的是“隐私与财产安全风险”，而另外有47.10%的受访者，他们所担心的东西是“安全无保障，就是在服务之后家电存在安全隐患”。
这些担忧，共同构成了消费者在选择服务时的心理障碍，未来行业，需进一步强化监管，以及透明度，以此来消除消费者的顾虑。
四、京东家政成用户首选，平台集中度初显
在进行家政服务选择之际，京东家政凭借49.44%的首选率，显著地处于领跑态势。同其相比，天鹅到家，其首选率为14.91%，美团，首选率是10.40%，好慷在家，首选率为9.18%，尽管它们也拥有一定的市场份额，然而影响力却较为有限。轻喜到家，占比6.75%，抖音，占比2.37%，以及其他平台的占比相对而言比较低，这表明市场集中度偏高，领头的平台占据着主导地位。
这样的一种格局，预示着服务类型的平台，将会逐渐地走向那种“强者一直很强”的态势，那些发展规模较小的平台，需要借助通过差异化的定位举措（像专门致力于高端保洁服务、母婴护理服务等方面），或者是在区域上进行深度挖掘耕种，以此来求取突破，实现发展 。
双十一消费趋势总结
聚焦于本次调研的，是双十一家庭日用百货、服务消费这两大场景，当前家庭消费的核心特征，乃趋势由此清晰勾勒而出 。
家庭消费当中的“刚需属性”，持续不断地强化着，并且，它正从“物质得以满足”的状态，朝着“体验实现升级”的方向延伸着。
日常生活中所使用的各类百货，作为人们生活里的“稳定器”而言，在其囤货这种行为的背后，是那消费者对于基础物资所能够带来的安全感以及掌控感的深切依赖，家庭服务呈现出的“标配化”趋向，却标志着“时间价值”的兴起，消费者心甘情愿为了专业以及省心去付费，以此来换取更多的属于个人的时间还有精力。
这表明，市场竞争的核心，已然从“是否需要”转变为“如何更好满足”，日用品的品质具备可靠性，服务呈现出专业透明化，这将会是吸引消费者的关键所在。
理性消费成为主流趋势，那种“质价比”与“效率”等同时并重的决策背后逻辑日益清晰明了显现出来。在整个消费决策的链条之中，理性是自始至终贯穿其中的。消费者在价格的维度与品质好坏之间，囤货的数量与即时需求之间，品牌的知名度影响力与平台涵盖范围规模之间，不断去寻觅探寻寻求最佳的平衡点所在之处位置地点。他们针对平台的各方面选择，重点其实聚焦集中在能提供那种具有“确定性体验”的渠道途径之上 。
这正征兆着，“盲目促销”所具备的吸引力呈现出减弱态势，“精准匹配需求”导向的产品以及服务将会更富有竞争力，同时，这也对平台提出了导向引领，使其自“万货商店”朝着“可信赖伙伴”方向进行进化。
然而，服务消费里头存在着质量问题，还有价格问题，另外售后问题也存在，这些因素仍然对市场发展起着制约作用，在未来，哪一方能够把这些痛点给解决掉，那么哪一方就能够在那个所谓的“品质竞争”时代当中占据到先机 。
整体来讲，双十一期间家庭消费已然告别了“价格狂欢时刻”，进而步入到“需求驱动加上品质导向”的全新阶段。对于品牌以及平台而言，需要围绕着“家庭刚需之处”来优化供给情况，在日用品方面强化“秩序感所带来的价值”，在服务类范畴解决“专业透明方面存在的痛点”。
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