记者孔海丽、彭新、董静怡 北京报道
双十一迈进了第十七个年头，重磅关键词是“踏实”，消费者不光为数码3C、服饰美妆掏钱，越来越多消费者日常生活里的“刚需囤货”回升了，涵盖从纸巾、洗衣液到米面粮油，从家政保洁到家电清洗等方面，其中家庭消费占据核心位置，双十一已然成为中国家庭开展生活规划以及实现品质升级的关键节点 。
潮水流动的方向，是商业到达之处。为了能够深入地洞察消费者核心诉求，梳理双十一演变的脉络，21世纪经济报道发布了“2025年双十一家庭消费调研”，这次调研一共收集了超过3000份有效问卷，将近七成的受访者是家庭采购的主要决策者，他们的消费行为与偏好可以真实反映中国家庭的需求动向。
此回双十一期间，家庭日用类别之消费径直绝尘飞奔，于其后面的才是家电家居、数码智能以及服饰美妆类别的消费。消费者家庭把双十一当作达成日常购物囤货以及存有适度质量提升的关键阶段时间点，消费表现和状况集计划性与实用性于一体。这背后所存在的是家庭对于生活持续稳定秩序的追求寻觅，充裕充足的日用品储备不但能够达成实用方面的需求，更加能够带来那种“生活可以掌控”的心理层面上面的安全感。
经调研得出的结果表明呀，有百分之三十四点二四的消费者觉得呢，在日百品类这方面呀，京东乃是那种经过综合对比价格之后，与此同时在品性质量上佳而且具价格优势最便宜的情形下的首选平台呢，拼多多、淘宝或跟天猫、抖音通过电商渠道等依次排在后续位置呀，不过呢它们也获取到了数量较多的消费者勾选选票哟 。
双十一会员期间，众人“囤”的并非仅仅是“商品”，还涵盖了“服务”，家政、家电清洗、维修、护理等服务类消费正渐渐从“可选”迈向“刚需”之列，越来越多家庭把它当作解决家务难题、维系高效生活的优先之选或者标配，特别是在双十一会员期间，服务类商品的关注以及购买意愿明显提升。
当代家庭对“时间价值”予以重视，这是此变化的核心原因，借助购买专业服务来解放时间，进而以其换取生活品质以及心理舒适，如此很好地契合了快节奏下的家庭需求，。
按照消费的逻辑来讲，理性的规划已然变成家族进行消费时的主要潮流。那种以囤货作为根基附带即买当作增加部分的组合形式，展现出消费者并非再是盲目地跟从别人，而是围绕着性价比以及可靠性来做出判定。这样的理性还融入在了挑选的标准里面，在日常使用的各类货品进行消费的时候，品质可靠跟价格实惠是同样重要的，打破了那种大促时只盯着低价的刻板固定的印象；对于服务方面的消费而言，则是同时去留心优惠的程度以及专业的程度，价格跟品质同等重要变成了做出选择的关键所在。
那所谓的“靠谱平台”以及“家庭消费好伙伴”，所考验的其实是综合的实力，那些头部平台呢，凭借着综合方面的优势，进而成为家庭进行消费时的优选，在这当中啊，京东获得了超过四成家庭的青睐，这背后呢，是消费者对于它的“价格竞争力”以及“可靠保障”有着双重的认可，不管是日用百货那里供应商链条的稳定性，物流的效率包含售后的保障，又或者是服务消费那块平台需要承担起的监管以及售后兜底能力，这些都会直接去影响到家庭在消费时所产生的信任；与此同时，具备竞争力的价格也会转变成为影响消费者做出决策的基础要素，头部平台在这些维度方面所拥有的优势，恰恰就契合到了核心的诉求 。
但是，行业痛点依旧给市场升级留出了空间。在服务消费里，服务质量参差不齐，价格不透明是最主要的让人忧虑之事，平台售后监管无力，维权困难也致使消费者心里存有担忧；要是这些问题能够被解决掉，将会进一步释放服务消费的潜力，促使家庭消费市场从“需求增长”朝着“品质升级”去跨越。
关于双十一消费总体趋势
一、双十谬论点”
在此次调研里，双十一于家庭消费之中的渗透率处在高位，绝大多数的受访者，要么已然参与了消费，要么已然加购等待下单。这表明“双十谬论”转变成了家庭年度采购的“固定节点”，不管是日用百货的囤货需求，还是服务消费的优惠下单，都在这个期间集中被释放，变成家庭消费不可缺少的组成部分 。
家庭在双十一时的消费预算，展现出一种阶梯化的特征，呈现出“中间集中、两端分散”的情况。其中，中低预算的家庭构成了市场的主流部分，他们主要是以“日用百货囤货+小额服务采购”作为消费方式；而高预算家庭呢，则更倾向于同时兼顾“日用品升级+长期服务套餐购买”。不同的预算分布，既反映出了家庭消费能力方面存在的差异，又体现出双十一对于“刚需补给”与“品质升级”这种全场景需求的覆盖。
二、幸福来自“稳定的秩序感”
家庭在双十一的消费决策，直接受消费者幸福观影响，五大核心幸福导向清晰展现于其中。其中，“追求稳定的秩序感”最获认可，此点阐释了家庭借助日用百货囤货，避免临时缺漏情况发生的缘由，通过囤货来维持生活的可控状态；而“持续的小改善”，对应着借助点滴消费优化生活的需求，例如挑选品质更佳的日用品，还有选择更为专业的服务 。
于此外的情况而言，“追求轻盈感”这般的幸福观，此幸福观对应着不同的消费偏好，追求轻盈感的家庭，会愿意为服务消费去买单用以解放时间；“活在当下”这种幸福观，该幸福观使家庭重视即时需求的满足；“阶段性高光”这类幸福观，这种幸福观让期待高光的家庭关注升级类消费。方方面面的这些多元幸福观，它们为不同品类的消费需求给予了支撑，况且还体现出家庭消费的个性化趋势。
关于家庭日用类消费
其一，在双十一消费当中，日用百货占据了绝对主力的地位，消费者借助对生活细节的规划，实现了幸福感的显著提升 。
1. 家用日用类消费以65.9%的选择率高居榜首
若对这样一个问题进行调研，即“关乎每逢大促必然会予以关注或者进行购买的固定类别选择究竟在于哪些消费类型”所包含的那一题干为多选形式的题目，其调研数据呈现出这样的一种状况，那就是在家用日用类相应的消费方面，凭借着高达65.9%的选择占比，稳固占据首位之位置，其远超了家电家居类别，该子类别选择率为48.7%，也超过了数码智能子类别，此子类别选择率是43.3%，还超出服饰美妆子类别，此子类别的选择率为41.2% 等等除此之外的相关类别 。
这里的这一结果显示，日用百货已然进化成消费者大促购物清单里的“刚需品类”，凭借针对高频使用的日用百货予以规划筹备，化作消费者去提升自身生活秩序感以及幸福感的一种方式，同时也演变成消费者在大促期间最为乐意集中采购日用类产品的缘由。
拿本次双十一来讲，于品类关注度分布这一情况上，个人护理品类，家庭清洁品类，以及食品品类，是消费者所关注的核心日用百货品类 。
其中，个人洗护用品比例为50.5% ，与家庭清洁用品比例50.0% 并列，成为最为受关注的细分品类，食品类比例43.4% ，在其后紧紧跟随；纸品比例34.0% 、饮品比例31.9% 等基础消耗品也被给予了较高关注度。家居收纳产品关注度为23.6% ，这一状况的提升，反映出消费者对于生活品质的那种追求。
2.日用百货最能提升幸福感，家用服务紧随其后
在有关“哪些消费最能够明显提升你日常的幸福感”的调查里，日用百货，也就是纸品、清洁用品、米面粮油等基础补给以五十八点七的选择率位列首位，家用服务型消费，其选择率为四十六点四，以及家电家居升级，选择率有四十三点五，它们紧跟在上位之后。
在追求高品质生活当中，这一揭露重要趋势的数据表明，消费者越发看重基础生活保障所带来的安全感与稳定感，充足的日用品储备不但满足了实用方面得要求需要，而且还会在心理层面给消费者一种“生活有条不紊”的踏实感觉 。
再者说一说，针对这番双十一其间的景象而言，消费者是出于意图提升那个被赋予了维持家庭生活稳定这一意义的秩序感以及幸福感，从而着重进行囤积的那些日用消费品里头，食品和清洁用品类别占据了其中一半的比例，饮食方面的补给品，像是大米、面粉、油脂类食品及生鲜品类、调味品这些，凭借百分之五十三点零的选择概率排列在首位，清洁消耗品类产品，诸如纸品、洗衣液以及清洁剂这些，紧跟在饮食补给品之后，所占比例为百分之四十九点七。接下来，个人护理相关用品，占比百分之三十五，以及居家服务，比重达到百分之三十六点八，也有着相对较多数量需求。
其二，理性地进行囤货已然成为了一种主流的情况，其中“规划性囤货与即时补充即买”这种结合类型所占的比例接近了四成 。
1. 消费方式呈现多元化，理性规划占主导
调研表明道，于家庭日用消费方式的偏好这一方面，消费者展现而出的则是多元的那种特性状态：差不多有四成的消费者属于囤货以及即买组合而成的类型的（数目比例是38.2%），他们运用的是高频刚需囤货，加上其他日用依照临时需求去进行补充的策略方式，从而显示出一种灵活并且具备计划性的购物形式呢。
有一种比例较接近的情况，是百分之二十八点八零的随用随买型，以及百分之二十八点四五的计划性囤货型这种习惯的比例较接近，还有更多的消费者呢，选择了一种“囤货加上即买结合”的折中方案，在这个方案里，后者是既能够享受到大促所具有的价格优势的，还能够保持一定的灵活性，这就体现出了当代消费者的理性和成熟 。
三、消费动机深层解析：秩序感、低价、减负成三大驱动力
1. 56.3%消费者为“巩固生活秩序感”而囤货
调查研究得出的数据表明，那些消费者，在处于家庭场景所进行的日百以及相关服务消费这一行为进程中，展现出了具有多种多样特质的深层次、根本性的动机：
占比最高的是巩固稳定的生活秩序感（56.3%），集中采购能够有助于增强生活秩序的稳定性，能避免因涨价或者临时缺漏带来的不便，进而让自己对生活拥有更强的掌控感以及安全感，这反映出消费者对于稳定且可预测的生活状态的追求。
有着显著吸引力作为，驱动消费关键因素会是低价（55.6%），针对刚需日用产品及此项服务，消费者觉得于大促期间囤货可要划算，便可享受切实存在价格优势 。
要特别指出的是，大促节点给予了集中型决策契机，让消费者能够更高效地达成日用产品跟服务的采购，进而节约平常碎片化时间的精力。这显示出消费者期望借助集中购物去简化日常繁杂事务，减轻生活压力。(50.11%)。
可被认为，消费者有着倾向，会优先去对保质期长、使用频次高、价格波动幅度大的品类进行囤积。三大动机的选择率，均超过了50%，它们之间是相互叠加的状态，并非彼此替代，是共同去构建决策基础的啦。当中“巩固生活秩序感”这一情况的凸显，表明了在不确定性呈现上升态势的环境里，消费者借助掌控日常必需品的库存以及常备的家庭服务，从而去提升生活的掌控感和安全感呀。
四、品质与价格并重，消费者购买决策更加理性
产品的品质所占比率为百分之五十二点六，价格实惠所占比率为百分之五十二点四，二者具有同样的重要程度 。
购买高频日用产品之际，同时购买服务之时，消费者最为看重的因素展现出“品质与价格并重”这样的特征，超过半数数目之消费者把产品具备的可靠性，还有服务所拥有的质量放置在首要位置，心怀期望去购置不会发生问题、能够让人心怀安心之情的产品以及有着一系列服务，这明确说明消费者对于品质持有信任之情，并且回避“踩雷”这类风险时存有深切的需求。
在另外一个方面，消费者极其高度地关注着产品的价格是不是实惠。与此同时并且还在意产品是否具备着高性价比。这一情况反映出了消费者在平常日常消费期间所追求经济效益的普遍存在的心态。这种心态几乎与产品品质的可靠性处于并列的状态 。
与此同时，物流的速度、履约的稳定性，以及便捷的售后服务（44.9%），是消费者特别看重的因素，这说明消费者对于购物体验的流畅性、和后续保障有着较高要求，希望整个购买过程省心且无忧。
这一表明品质同价格几乎相等重要性的调查所得结果，突破了那种“大促仅关注低价”的生硬印象。当代的消费者所追求的乃是“质价比”，即在能够承受的价格限度之内，去获取最为优质的产品以及服务。而处在这个基础之上，高效且便捷的物流以及售后服务，是获取消费者喜爱的关键要素。
针对日用百货购买行为，二百八十一点三百分比的消费者，会开展比价行动，然而，会与此同时更着重于效率。
据调研所显示的情况来看，消费者于比价行为这一方面上呈现出一种理性的态度 。有超过80%的消费者会开展不同程度的比价活动 ，然而近半数的消费者选择的是“简单对比”而非“详细比价” ，当中这表明他们在对价格有所敏感的这个时候，在相同时间之下也重视时间成本以及购物效率 。
对于比价行为，将近半数也就是46.8%的消费者，倾向于在1至2个常用平台间，快速地进行比价，然而超过三成即34.5%的消费者，会耗费更多时间，去进行多方对比，另外有16.7%的消费者，更看重购物效率，只要价格是合理的，便会就在常用平台直接下单。
特别应该被重视留意的点是，现当下消费者并非是在追逐那种制作粗糙随意的绝对低廉价格，通过“货不对板、是假冒伪劣产品、买回来后却没法正常使用”等得来的低价已经成为了早前那个时代的描述方式了，唯有“又好又价位低”“价格低但质量高”才能够达到良好的进展态势与正常循环状况。当被询问道“采用综合对比价格之后，你觉得哪一家平台又是优质的且价位是低廉的”时，有34.24%的消费者把票投给了京东，荣居在第一个位置；像拼多多、淘宝╱天猫、抖音电商等其他的平台则依次排列在后面，也获得了数目较多的选票。
价格敏感性以及比价行为广泛存在着，然而消费者也于效率跟收益之间寻觅平衡，就平台来讲，怎样在给出具备竞争力的价格之际，简化比价的流程，提高购物的效率，这会成为吸引消费者的关键 。
五、家庭日常产品、服务“好伙伴”，超4成消费者首选京东
1. 京东成为消费者购买日百和服务的首选平台
在一项关于“双十一购买家庭日常所需产品或者服务时的首选渠道”的调查里头，京东依靠着产品品质具备可靠性、服务质量有着可控性、配送物流速度较快、履约情况较为稳定、售后方面让人省心等一系列综合实力，从而成为了消费者心里边儿的首选平台。而其他像淘宝还有天猫、拼多多、抖音电商等这些平台，分别获得了19.3%、19%、11.5%的选择率。
就数据而言，京东的首选率处于领先位置，此情形跟它于日用百货以及服务范畴所具有的供应链优势，还有品质保障体系，以及物流服务能力紧密关联。当消费者对平台进行选择之时，除开价格方面，更加看重的是产品质地、物流速度以及售后服务。众多接受采访表述意见的人宣称，选中京东主要是基于“商品质量具备保障”“物流速度快”“售后能够省心”这些缘由 。
六、品牌偏好多元化，国产品牌占据主流
消费者在选用日用百货类产品之际，于品牌挑选这项事宜上，展现出显著会倾向国产品牌的态势。
有的成熟国产传统名牌，像立白 、蓝月亮这类，其占比达到了 28.9%；存在一些国际知名品牌，是宝洁、联合利华旗下品牌等，它们的占比为 27.5%；有平台自有品牌，比如京东京造等牌子，其占比是 20.7%；与此同时，国产新兴/网红品牌之类的占比为 12.4%。
于家庭日用产品范畴之中，消费者针对品牌的挑选展现出多元化趋向，然而主流依旧聚焦于涵括品牌历史以及品质保障的国产传统名牌与国际知名品牌。
百分之二十七点五的消费者倾向于国际知名品牌，并且信赖全球标准，百分之二十八点九的消费者选择国产传统品牌同时认可其可靠性；这表明消费者对于这些品牌有着较高的认同感，还信任其成熟的品牌历史以及可靠的产品质量；百分之二十点七的消费者偏好平台自有品牌，这表明消费者看重这类品牌的质价比以及严格的品控体系，还认为它们能在价格和品质之间提供较好的平衡；百分之十二点四的消费者愿意尝试国产新兴/网红品牌，这显示出市场对新品牌的接受度。仅3.49%的会选择白牌，6.98%作出的考量是以优惠为依据，这样的情况表达了品牌信任呈现过剩这种状况的存在。
国内生产的传统品牌、新兴品牌还要加上平台自己的品牌全部加到一起，那个国产的品牌总体被选择到达某一比例的时候，最后经过计算发现已经超过了60%。这样的一个结果明显地表述出了国内日用百货制成商品用的品牌在质量提升以及品牌打造工程方面已经取得了明显突出的效果。这个事情的进一步成果是消费的人对于国内生产的商品认可的程度持续得以提高。需要引起大家对一件事情重视的是，京东京造等一些自己平台拥有并运营管控的品牌凭借着自身质量与价格相比较的优势以及产品品质把控方面的特点，现在也正逐步成为一股不能被忽视的力量了。
家庭日用百货的消费支出，呈现出保持稳定的态势，从中可以看出，理性、健康、便捷，成为了其中的关键词 。
要说在家庭日用百货支出的变化这方面，有49.7%的家庭，其支出基本上是没有什么改变的，有29.9%的家庭，支出呈现出增加的情况，而仅仅只有12.6%的家庭，支出是减少的。从整体上去看，将近80%有着家庭日用百货支出的家庭，其支出处于保持稳定或者增长的态势呢。
总体来看，虽说将近半数家庭针对日用百货的支出维持着稳定状态，然而他们的购买行为可不是始终恒定不变的。居于主流地位的那种“囤货加上即买”的混合模式，恰恰是消费者处在稳定的支出框架情形之下，为了去应对价格出现的波动、用以提升购物的效率以及生活所具备的秩序感从而采取的购物策略 。
同一时间，调查发觉市场包含有升级以及便捷化需求。一方面，将近三成家庭支出出现增加，这表明消费者针对更高质量日用品或者更多样服务的需求正处于增长状态。另一方面，“随用随买”以及“为日常减轻负担”的驱动因数同样提示，消费者对于购物的便捷性与效率有着较高要求。在有关“生活小趋势”的调查里面，排名处于前两位的是：精打细算，聪明消费（55.9%）以及吃得安心，用得放心（53.2%）。偏好规格实在、价格透明的量贩装以及源头直供商品的消费者在数量上超过半数，而且追求 “每一分钱都花在刀刃上”，这呈现出这般一种状况及表象即在花销方面价格存在着敏感性，并且对于性价比的追寻乃是其中占据主导地位的趋向 。
与此同时，消费者对于食品的产地来源极为关注，对于其生产标准予以高度重视，并且对日用品的安全成分也十分在意，进而追求一种“零顾虑”的消费状态 。这充分凸显出了消费者对于健康和安全方面的重视程度，而品质信任在其中是一项重要的考量因素 。
这两大趋势呈现出的高选择率，描绘出当代消费者的模样，他们精明且谨慎，既打算省钱又期望有品质，并非盲目地去追求低价，是在全面知晓产品信息的状况下，做出最为合适的选择。
除此之外，有百分之三十二点六的消费者关心“健康饮食，主动管理”，于粮油、零食选取的时候，诸如有机、高蛋白、低糖这类健康功能属性被给予关注，。
对于日用百货，消费者大多普遍追求具备高性价比以及安全放心特质的产品，在这与此同时，他们对于健康和效率方面也存在着一定的需求。品牌以及商家在实施产品研发以及开展营销工作之时，应该着重强调产品在安全、品质以及成本效益这些方面的特性，并且还要考虑着手提供便捷的解决方案。
八、双十一日用百货消费特征总结与趋势
家庭生活的基础支撑之物，日用百货，乃是电商大促此情形里的核心品类哟。依据调研得出的结果呀，在双十一大促这个时段，日用百货消费占据了绝对的主导地位呢。有65.9%的消费者，把家用日用类的消费，列为每逢大促这般状况下的固定关注选项啦。
虽然日用百货单价并不高，可是它是支撑家庭生活运转的基础。在当下这个充满不确定的时代，有一个装满日用品的储物柜，它不仅是物质方面的保障，而且是心理方面的慰藉感。所以呀，消费者对于日用百货领域消费的各种决策，越发倾向于理性跟实用，还对商品的品质、性价比、购物便捷性以及家庭生活秩序感有着高度的关注，展现出“规划性囤货、品质优先、渠道集中”这三大特征。
规划性囤货，消费者并非盲目囤货啦，而是依据实际需求以及价格方面的优势，有规划地去予以采购。38.2%的那部分消费者选取了“囤货 + 即买结合”这种灵活的模式。
在日用百货消费这个场景当中，品质的重要程度居然超越了价格，品质居然被看成更优先的考虑方面。有高达55.1%人的人，把商品质量不存在问题，不会踩雷这一点，列为了首要的考量因素。
渠道呈现出集中的态势：消费者往往会倾向于挑选可信赖的主流平台，京东凭借着55.7%的首选率占据着绝对的优势，这充分体现出了消费者对于该平台综合实力的认可。
从这三个特征去看，对企业以及平台提出了更高的要求，随着消费市场持续地演进，日用百货这一看起来传统的品类，不但要提供具备竞争力的价格，而且要在品质保障方面持续优化，还要在服务体验方面持续优化，更要在供应链效率方面持续优化。
关于服务类消费
一、 服务消费正从“可选”向“刚需”转变
1. 过半家庭将服务消费视为“标配”与“优先解决方案”
根据数据情况而言，服务型消费正从“可选”朝着“刚需”发生转变，特别在城市家庭范畴之内，它的角色显得愈发重要，32.7%的接受调查者觉得它是“解决家务复杂困难情况的优先选择方案”，19.84%的受访对象把它看作是“家庭能够高效运行的标准配备”，这两者加起来所占比例超过52%，体现出消费者对于专业服务的依靠以及信任，把服务消费当作是应对具体家庭问题的重要办法。需要留意的是，开展数据深入探究之后发觉，不同线级城市之间在服务观念方面并没有明显的差别。比如说，挑选“家庭高效运转标配”的消费者所占比例，在像北上广深这类城市，为20.7%， 而在县级以及乡镇地区，此比例是20.3%，二者几乎处于平等状态。
“提升生活品质的尝新选择”所占比例为30.94%，这一群体存在，表明仍有相当一部分消费者，尚未将服务型消费完全当做日常必需予以接受，然而他们对其价值持有开放态度，并且愿意在未来尝试更多相关服务，这说明服务型消费是未来消费升级的重要方向。
大约百分之十六点五的受访者觉得服务型消费是那种“可有可无”或者是“尚不了解”，这表明市场还没有完全成熟起来，消费者针对服务消费的潜在需求还没有完全释放出来，未来依旧是有着比较大的增长空间的。
2. 家庭服务型消费支出“稳中有升”
已进入常态化阶段以及习惯化阶段的呈现是服务型消费。和往年去进行参照比较，超过七成的家庭维持住了或者增加了服务支出这一情况出现，这表明服务类消费已然塑造形成了稳定情形状的消费群体，伴随着消费频率产生了。
“支出基本不变”，此项占比位居最高水平，高达44.10%，这表明大部分家庭已构建起稳固的服务消费习惯。在这当中，值得重点留意的是市场也确实拥有相对稳定一些这方面的刚性需求存在必要前提基础。另外，特别需要留心关注的是，其“支出增加”的消费者群体占比为28.96%，这进一步反向映射得出越来越多的家庭在心理层面更倾向于为了追求“省心、专业以及节省时间”而去主动选择支付更高的费用。这从侧面清晰地体现出服务型消费所蕴含的“时间换价值”这一逻辑正在被更为广泛的消费者所接纳认可，进而也就充分表明消费者在观念上已然愿意为了获取更高的服务质量而去支付额外的溢价费用。
一方面，占17.31%的是“支出减少”，另一方面，占10.62%的是“尚未产生此类支出”，这表明部分家庭暂未增加投入也许是因为经济压力，又或许是自我服务倾向，还可能是缺乏需求 。
若从整体上去看，服务型消费正处于从“可选”朝着“必要”进行过渡的阶段。虽然现在仍存在一部分家庭保持观望态势，要么减少投入额度，不过增长以及稳定增长的群体，合计占比是超过七成的，这已经表明市场基础正在持续不断地巩固。至于未来，一旦实现服务供给的优化并且迎来消费者信任度的提升之际，预估会有更多家庭逐步去增加在家庭服务方面的支出，而“提质增效”乃是推动这种支出增长到来的最核心动力因素，。
二、 服务类消费双十一期间呈现“高频、多类、实用性强”特征
1. 93%受访者有关注或购买服务类消费
处于双十一这个时间阶段，消费者之中是对于各类服务型消费，展现出了比较高程度的关注以及购买意愿的，有93.34%比例的消费者已经是进行了关注或者购买服务类消费这一行为的。
如下情况得以数据显示，于大家最为关注的服务类型方面，车辆服务，其占比为35.90%，衣物清洗服务，其占比为33.50%，此二者成为最为受到欢迎的服务类别，手机/家电维修 ，对此其占比则是30.88%，家政服务/家电清洗 ，其占比为25.98%而紧随于上述两者之后。
健康与，医美（18.82%），和宠物服务（9.41%）方面，虽占比偏低，但显示了、消费升级，与个性化需求的萌芽，而论及未来其能够成为、平台差异化竞争内的突破口 。
仅6.66%的用户称“完全没有关注/购买”服务类商品，这表明双十一已然成为服务消费的关键营销窗口，平台以及商家借由促销方式有效地激发了用户需求。
“优惠力度”是购买动因之一，“服务专业度提升”也是购买动因之一，“计划性囤货”亦是购买动因之一，且这三者为 TOP3 购买动因 。
在如此这般之时，也就是服务型消费，那个于消费领域里地位正不断上升的存在，另外一方面双十一它便呈现出成为消费者去释放自身已然拥有的需求，并且集中起来实现囤货行为的最佳时机这样一种态势。经过调研所呈现出的情况表明，于此次规模庞大的促销活动期间，消费者去进行服务类消费的时候，其背后所蕴含的动机是多样的，其中占比最为突出的是“促销驱动”这般一个触发因素，有44.22%的用户是因为“优惠力度大”这个缘由，从而去尝试或者完成购买服务这一行为。紧接着，“服务专业度提升”以及“计划性囤货”这两个因素，它们分别占据的比例是36.00%和35.20%，这清晰地表明消费者对于服务质量以及长期具备的价值的关注和重视程度正在不断上升，促销和品质两者同时并重这样的状况已然成为消费者做出决策的最为关键的要点。
“节省精力”，占比22.62%，是重要触发因素，“换季节点需求“占比22.27%，同样是这个因素。特别是，在年末家务集中、家电家居清洁需求上升的背景下，服务成为缓解家庭压力的有效手段。另外，“应急需求”占比20.90%，“家庭结构变化”，占比20.86%，它们驱动某些用户购买，体现出服务消费的实用性与场景化特征。这些因素一起构成双十一服务消费的多元驱动范围整体，让服务类商品在大促的阶段吸引力比单纯的价格优惠大得多。
3. 消费者偏好“多次优惠套餐”，体验与性价比并重
有关于双十一期间消费者服务套餐偏好，35.58%的受访者所选择的项是“多次优惠套餐”，这项占比是最大的，它平衡了“价格折扣”跟“使用灵活性”，适合像保洁、洗车等中高频服务。32.51%的受访者选择了“单次体验套餐”，这是“新用户转化”的关键工具，因低价使得尝试门槛降低，优质服务则成了“复购”的起点。
与此同时，只有百分之十五点六五的受访者挑选了“会员制/年卡”，这表明消费者对于长期绑定依旧存在着顾虑，进而反映出当下服务市场在履约保障以及服务质量稳定性这些方面依旧具备提升的空间。
从总体上来作考察，多次优惠套餐以及单次体验套餐加起来占到的比例差不多要接近七成，这表明了消费者于服务消费那一方面而言，比如说既有涉及性价比的关注，同时还会对试错成本较为重视，市场之中针对灵活以及可以定制的套餐模式存在具备较高的需求。
三、服务质量、价格透明是服务消费最大痛点
据数据呈现，在家政服务里，消费者最为担忧的问题占据前三位的依次是，服务质量存在参差不齐的状况，这一比例占到 51.84%；还有服务人员缺乏专业性，比例为 50.62%；以及价格方面不够明晰透明，占比是 48.42%。
在家电清洗与维修服务里头，消费者最为担扰的问题居于前两位的分别是，服务质量差劲至极，占比为67.14%，还有价格并非清晰透明，占比是56.42%。
服务型消费存在两大极大痛点，其一服务质量不稳定，其二价格不透明。这映射出如今服务市场，处于标准化、专业化以及信任机制方面存在系统性问题的状态。因为服务具备“非标+即时+入户”的特性，所以用户遭遇“效果不可验+过程不可控+人员不可信”这三重风险。特别是在上门服务场景里，消费者对于人员素质、操作规范和售后保障等方面有着较高要求。
平台所扮演的角色，对消费者的决策产生着影响。在调查问卷里，“售后扯皮、平台不兜底”所占比例达到了43.30%，这同样是重要的顾虑之一。好多消费者在碰到服务问题时，发觉平台没能有效地介入并解决，致使维权变得困难。另外，有48.54% 的受访者指出了“平台监管弱，出了问题投诉无门”，这反映出部分服务平台在售后支持以及纠纷处理方面依旧存在短板。
安全方面的问题，同样是受到一众重视的。在调查问卷里头，有28.48%的受访者，他们会去关注“隐私与财产以及安全隐患的风险”，有47.10%的受访者，是会感到担心“安全这一同方面并没有得到有效的保障，如果在服务之后，家电是有一种潜在的安全隐患所在情况的”。
在消费者选择服务期间，一些担忧共同组合形成心理障碍，长远方面行业必须进一步强化监督管理行为以及提升透明度，以此消解消费者内心担忧。
四、京东家政成用户首选，平台集中度初显
在挑选家政服务期间，京东家政凭借着49.44%的那一首选率极为显著地处于领先位置。与之来比较的话，天鹅到家，其占比为14.91%，美团占比是10.40%以及好慷在家，占比9.18%，虽说它们同样有着一定的市场份额，然而影响力却颇为有限。轻喜到家占比状况是6.75%，抖音占比为2.37%以及其他平台的占比相对来讲比较低。这就表明市场集中度比较高，头部平台占据着主导地位 。
这样的一种格局，预示着服务类型的平台，将会一步步地走向那种“强者一直很强”的态势，而那些规模比较小的平台，需要借助不一样的定位，诸如专门全身心投入高端保洁、母婴护理这类领域，或者深耕于特定区域，以此来寻觅突破的机会。
双十一消费趋势总结
本次迎来调研，其重点在于双十一这个时段，聚焦的存在是家庭日用百货以及服务消费这两个场景呢，得以把当下家庭消费所拥有的核心特征还有趋势清晰地勾勒出来。
家庭消费的那种“刚需属性”，持续不断地在强化着，并且，它正从仅仅对“物质满足”方面，朝着“体验升级”的方向进行延伸，。
消费者深切依赖基础物资带来的安全感与掌控感而为此常有囤货行为，日用百货在其中充当生活的 “稳定器”。家庭服务呈现 “标配化” 趋势，此标志着 “时间价值” 崛起，这时消费者愿付费求专业、省心从而换来更多个人时间与精力 。
是不是需要，已把着成核心重点去转变，从市场竞争方面来看，转向了如何凭借更好的方式去满足，日用品若拥有可靠品质，专业透明服务也会随之而来共同存在，其便成为了吸引来消费者一个重要的中心点或者关键点。
如今，理性消费已然变为主流，侧重于将“质价比”跟“效率”予以并重的那种决策逻辑进而越发鲜明了起来，于整个消费决策的链条当中，也始终是全方位贯穿有着其中所含的理性之所在，身为消费者而言，必定得于价格关联着品质、囤货对应着即时、品牌连接着平台之间千般努力去寻觅到那个最为理想的平衡点才行呢。而他们在这其中所做出的对于平台的选择，更是着重聚焦于能够提供包含“确定性体验”的那些渠道之上。
这预告着，“盲目促销”所具备的那种吸引力渐渐削弱啦 ，“精准匹配需求”的那些产品还有服务将会更有竞争力哦 ，并且，它还指引着平台正向从“万货商店”朝向“可信赖伙伴”进化呢。
然而，服务消费里存在质量问题，存在价格问题，还存在售后问题，这些依然制约着市场的发展，在未来，谁能够解决这些令人头疼的痛点，谁就能够在所谓质量竞争日趋激烈的时代里占据领先的机会 。
总体来讲，双十一期间的家庭消费已然告别那种“价格狂欢”的形态，已然步入了“需求驱动起来、品质导向为主”的全新阶段。对于品牌以及平台来说呀，需要围绕着“家庭刚需”去优化供给才行呢。首先呢是日用品它要强化有“秩序感价值”这么回事，再者呢就是服务类要解决掉“专业透明痛点”咯！
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