在2009年首个“双十一”出现之后，直至今年已然是第16年了。10月初的时候，电商平台刚过完中秋节，且尚处于国庆促销阶段，就开展了“双十一”预热活动。
一堆消费者在平台那众多相继而来的“大促”里头，渐渐地变得越发理性喽，没了以前满怀激情“剁手”进而下单，再者熬夜来让购物车被清空的那般冲动，转而一开始拿出笔，随后掏出本子计算满减的规则，以及优惠券叠加使用的规则，接着去下载能够比价的软件来查看有关价格的“大盘”，毫不迟疑地坚决不当那个买贵了的“冤大头”。
多方调查、专访的新京报业内资深记者察觉，双十一活动时间段之前，不少置于购物车之内的商品价格出现上扬态势，先涨而后降等策略普遍发生，诸多消费者于“购物大潮”期间所购买物件的最终价格，竟然是全年范畴之内最高的价位；优惠券的使用标准十分繁杂，进而促使价格产生动荡，同样一项产物，不同用户购买回来涉及缴纳数值大不一样“；保价所规定的时间长度比较短，可是活动的整个时间跨度却显得很长很长，最终保价形同虚设……
“有没有人涌起这般感受，即‘双十一’之际非常焦虑？”经由一位网友于社交媒体进行发帖展示呈现，“当临近‘双十一’之时，各类平台所开展的活动使人简直无法全部顾及过来，心里担忧会错失掉最为划算便宜的物品所在……每日都于各个平台里边去比较价格高低，自我感觉到极为焦虑，内心也难受不好受，但就是深陷其中很难做到停止下来不再比较。”。
电子商务专家郭涛，在接受新京报记者采访时称，对于“先涨后降”等情况而言，这是由多种因素所导致的结果，其原因在于，消费者与商家在价格认知方面存在着冲突，并且平台针对价格的监管并非完善且规范。
郭涛觉得哟，针对于各种各样之价格乱象呀呢，那平台必须得承担上来更多的责任哟，比如说呢要去构建起来一回更加明明白白的规则呀哈，还要把优惠券的计算这个方面得逻辑给简化掉哟哈，并且要去规范一下商品摆在正常的范围之内价格的标注呀哈，再也就是得推行一下价格溯源这回事哩哈。
“先涨后降”价格如“过山车”，到手价“看运气”
10月14日，赵莫于某电商平台的一药业店铺相中了一盒125g的龟甲胶，其价格显示一盒为588元，且可领取10元优惠券，她打算等到“双十一”，瞧瞧是否会更优惠，该平台的“双十一”活动起始于10月15日。到了10月20日一早，她发觉之前置于购物车中的龟甲胶，优惠前价格涨到了818元，券后价是684.58元 。
依据赵莫留存的价格走势图体现的价格仅为期后价款，该商品于十月十四日的价格是五百七十八元，在10月20日开展活动的券后价是六百八十四点五八元，页面之上表明“部分优惠活动产生变化，致使价格出现变动”。
10月20日，赵莫关注商品的价格对比分析。 受访者供图
赵莫向客服询问涨价因由，客服称588元持续是商品原价，赵莫所见价格据称“ maybe got system issues ” 。客服告知赵莫会去反馈，然而直至中午，该商品标价始终未变。11月9日，记者用各异账号查询此商品，页面皆显示优惠前价格为818元，一账号显示优惠券叠加后起价498.11元，另一账号查询价位为577.72元。
有相同经历的是张蓓，于今年 9 月，张蓓在某电商平台的一女鞋店铺购买了一双高跟鞋，其成交价格是 289 元，而后张蓓询问客服这双鞋在“双十一”期间有没有活动，客服回复称“立减百分（之）十五”，在得到客服的回复后，张蓓申请了退款，“结果等到‘双十一’活动期间涨到了 329 元。”。
张蓓与客服的沟通记录。 受访者供图
10月14日，张蓓把自己从前成交的订单截图给予客服，询问该商品是不是 ，客服应答 且均是 均是在原价的基础上享受得到活动价 。
电子商务领域有着特别专长的郭涛，时常会为家里的亲人去购置一款名为“三七极细粉”的物品，而且长时间地对该产品的售价予以留意。在10月30日那天的上午时分，他所买到的这款产品的价格显示为233.49元，此价格与这款商品平日里常见的价格基本上是保持一致的。就在当天夜晚降临的时候，基于想要多储备些货物的心理想法，郭涛又一次去浏览这款商品，结果发现该商品已然出现了价格降低的情况，于是他又以168.06元的价格第二次去下单购买。到了第二天上午的时段，郭涛察觉到该商品又一次有了价格下降的变动，此次拿到手的价格是144.71元。
他向记者讲，于“双十一”活动期间，当用自身的新账号去购买时察觉到一种情况，又以自己的老账号去购买时也察觉到一种情况，而后发现，“新账号便宜得更多。”。
石遥久久地于同一家旗舰店购置同一款猫粮，今年“双十一”那个时期到手的价格是332.6元，她对照了将近一年的订单发觉，6月底同款到手的价钱是325.88元，5月底是289.84元，3月底是313.79元，“价格一会儿高呀一会儿低，花多少钱买到完全靠运气，没料想到‘双十一’的时候居然是全年最贵的。”。
有着超过十年电商运营从业经历的李旺，辞去工作之后，在两个电商平台开启店铺进行创业。他向新京报记者表明，在“双十一”活动开展期间，备受争议的先提价而后降价这种情况，和平台所制定的规则以及店铺自身的运营策略存在关联。
李旺说，平台活动较为频繁，活动所具有的力度存在差异，如此便会致使商品的价格出现波动。
有一名叫王雪的商家，他在某电商平台经营店铺的时间超过了十年，在接受新京报记者采访时王雪讲了这样一件事，平台规定商家倘若要报名“双十一” 活动，提交报名的时候商品的标价必须满足一条限制条件，此条件规定标价不得高于校验期内价格，需要说清楚校验期内价格指的具体是哪些价格，它指的是近日规定时间段内商品所出现过的最低标价，可以这样子理解校验期内价格 。
王雪透露，平常的时候，有些商家会运用打折工具，也就是优惠券之类的，在活动期还未来临之前，就把这些取消，目的是将最低的价格留存到“双十一”这个时候。
需留意的是，针对某些存在成本波动的品类而言，平台会给予一部分商家价格调整的余地。依据李旺所提供的“双11现货商品操作权限表”，就新车/二手车、保险、黄金首饰（新）、海鲜/水产品/制品、新鲜水果、生活鲜花等类目商品来讲，在2025 - 09 - 23 12:00:00至2025 - 11 - 14 23:59:59这个时间段内，准许进行向上或者向下调整活动价的操作。
李旺提供的某平台部分可以调整价格的品类。 受访者供图
而对于并非上述品类价格的那种调整，李旺表示，“这是具体公司的问题了” ，是这样来表达的 。
关于价格的套路不止于此。
电商平台所发布的价格管理的规则里，价格被划分成销售价格、成交价、普惠券后价等类别。其中的销售价格是指页面所标注的价格。李旺告知新京报记者，所谓标价就是商家去报名“双十一”活动时的价格。在“双十一”这个期间，所有的优惠活动都是基于“标价”来开展的。
当面对消费者针对涨价提出疑义的情况时，存在客服作出回应表明商品“原价始终未曾改变”。针对这一情况，李旺宣称，提到的“原价”就是商户参与“双十一”活动进行报名时所标注的价格，然而所说的原价“存在诸多不实在的成分”。
那种类似于商场吊牌价的原价，是商品打折所依据的基础价格，然而商家通常不会依照这个价格去售卖，打折之后的价格才是日常拿来出售的价格，李旺讲道，他所负责过的公司，都会对员工做出在日常价格根基上进行售卖这一严格要求，大多数消费者对于价格是比较敏感的，对待商家信誉同样是很看重的，存在水分的原价并非长久可行之策略 。
优惠券的“花样”
10月28日那天，张妮查看了一款吸顶灯，是在某电商平台上查看的，查看时间分别是下午4点左右，以及下午5点左右。这款吸顶灯原价是1092元，“无门槛9折”“官方立减164元”“国家补贴112.82元”等优惠是同等数额的优惠，在此基础上，活动后的价格本应是639.3元，然而却涨至了672.65元，仅一小时就涨价了33.35元。
同一时候之中，她察觉到另外一家店铺那里的手摇晾衣架，价格从337.23元上涨到了369.9元。
显示张妮的订单，一开始下单时那种状况是“含九折券一共削减四百五十二点七元”，再一次下单的时候，呈现的是“含九折券一共削减四百一十九点三五元”。她朝向客服询问缘何会产生这样的情形，客服讲“关于这个我并非了解得确凿，您两次所截图片里消费券的运用方式存在差异。如今正处于大促活动期间，可以确定咱们绝对不可以随心所欲去改变价格这点。”客服向张妮提议去找官方客服询问此事。结果张妮认为这样做实在是太过耗尽时间，最终便放弃了这个想法。
《新京报》的记者去查询该商品的“价格明细”页面，页面的底部显示出“以上优惠为系统依据可享活动或者优惠的预估值”。记者点击了“查看详情”后，其中有着这样的说法“因存在限时活动、活动变动、优惠券到期等状况，最终价格是以实际支付的时候所显示的价格作为标准的”。与此同时，“因为商品详情页呈现的价格跟其他位置（像主图、活动会场、购物车等）的计算逻辑有可能不一样，会有二者计算得出的价格不一致这种情况……”。
致电这所电商平台消费者服务热线的那名记者,就同一账号、同一商品于不同时间段下单优惠却不一样的状况进行询问。工作人员讲该平台上部分店铺优惠券使用规则存在差别,指明需查看优惠券具体时效,其时效有可能是几个小时,有可能为一天,倘若时机比较长那优惠券就会过期,这种情形也有导致付款价格出现不一致的可能。
不只是张妮，好多消费者乃至商家都讲消费券的计算太过繁杂。石遥在10月24日下了订单，买了20多件商品，她跟记者讲，其中有好多根本不需要的凑单商品，为了把一张9折券全部用光，“我每选一样，就会显示9折券已抵多少钱，这张券还剩多少能用，我一直加购了20多件，直到9折券用完。”。
在这个进程里，石遥发觉，“存在一些商品，加购之后展现出了优惠分摊的金额，九折券所抵扣的金额同样有所增长，然而实际到手的价格相较之前反而变得更贵了。”。
“以为凑单能够享受到最大优惠。”石遥有所表示，她跟记者讲，通过这种方式所购买的一件羽绒服，券后价格是895.52元，当天晚上她不经意间发觉了，要是用同样的9折券仅仅购买这一件羽绒服的话，券后价格是867.45元，这两者之间相差了28.07元。同样的状况也在她所购买的两双鞋的订单当中出现了，她干脆全部退掉然后重新进行下单，“真的弄不明白优惠券的规则，只能一次次地退一次次地买，既费心思又费力气。”。
购物时石遥发现，同一款商品，使用九折券后，价格却反而高了，受访者提供供图。
新京报的记者通过查询后发现，平台存在官方立减的优惠，有品类券这种形式，还有跨店满减的优惠，另外还有店铺优惠券等 。
当中，官方立减这种玩法是平台所组织的，消费者不用凑单，购买单件商品就能享受到的，直接去减免部分交易金额的活动玩法。对于消费者被减免的那部分交易金额，商家并不能因此得到等值的现金收入，也就是由商家来承担让利 。
关于品类券，计在商家出资那一部分，跨店满减呢，要就按一定比例去折算计入部分优惠，具体这个比例是依照商家报名后台所展示的情况来定。然后呢，它仅仅供用户在购买部分店铺里的指定活动商品的时候才可以使用。
在“双十一”开展活动的时候，商品的物价一会上涨一会下落，优惠券运用的要求，运用的间段都是不同的，消费者最终达成交易的结局也许是“一千个人都是一千种不一样价格的”。
保价“形同虚设”
9月6日那天，李杨在某个电商平台自营旗舰店看到一款晾衣机，其价格为679.15元。因为他不急着用的缘故，便先把它加入了购物车等着“双十一”下单的时候再买。李杨有记在线文档账目的习惯，于是把这项支出记到了自己的账簿当中。该电商平台于10月9日开展了活动预热用于迎接“双十一”。等到10月11日李杨再次去查看时，购物车里面的商品价格竟变成了799元。
针对此事，新京报的记者给电商平台的客服打了电话，工作人员说要是存在价格波动的情况，那都是契合市场价格的。要是自营店的商品出现涨价的状况，那都是由供应商提出价格，平台经过审核，在符合市场价格的条件下才会实行价格调整。“就算是‘双十一’活动，也并非全品类都会参与，有部分商品有可能不会参与。”该工作人员讲道。
《新京报》记者，于该款晾衣机页面所见，左上角之处，存有参加“双十一”之标志。
由受访者供图的晾衣机，是被李杨看中的，此晾衣机的左上角有着参加“双十一”的标志。
发生价格上涨情况的还有郭程 在所涉及的10月10日 郭程于某电商平台自营旗舰店购置了一款价值5299元的电视机 然而下单之后却发觉此价格相较于前一天贵了大概500元 就在当天时刻 郭程把这件事汇报给官方客服 而客服进行回应表明 昨晚实行的是限时优惠 到11点59分优惠就结束了 客服同时还宣称 这是由于平台的限时优惠已经收回了 紧接着10月14日将会开启“双十一”第二波抢购活动 您能够前去加购并予以关注 。
郭程在浏览平台店铺以来，察觉到这款电视机的价格历经了频次较多的波动状况，他带着调侃的语气称，“购买一台电视此种行为就如同参与炒股一般，并且还必须要每时每刻都目不转睛盯着来观察相关价位盘子的情状。”。
当前，郭程正拨打12315进行维权，他向新京报记者表明了态度，称既然宣传的是活动，那就应当给予消费者充足的优惠力度，要是没给，反倒价格更高，还解释是正常的价格波动，且说“双十一”活动不一定比正常价格更便宜，这样的理由其不能接受。
照郭程的看法而言，商品的价格持续处于波动状态，再加上各类优惠券之类一同施加影响，简直就让保价犹如空谈般“形同虚设”了，商家能够借助调整价格的方式，促使商品貌似极为优惠，以此将消费者吸引过来去购买，然而有的人借助优惠券、跟团、会员等渠道拿去了更为优惠的价格，其他消费者对此却是全然未知，倘若不存在有人晒出更低成交该情况，那这些消费根本没法为自身进行价格保障。
有网友于社交平台里展开分享说，她于“双十一”活动开启之后的10月14日，于此电商平台范围内购入了一副耳机，支付金额为1223元。到了10月30日时候，她察觉，于第二波“双十一”活动当中，这款耳机的价格降至1162元，然而其订单的保价时间仅仅只有一周。
李旺觉得，“保价”乃是给消费者予以保证，于约定期限当中，要是商品出现降价情况，降得比消费者的成交价都低，差价那部分会退还，但是大部分商家仅仅保店铺降价的部分，平台补贴是不保的，并且大多数消费者关注的是最终所到手的价格，并非是商品的标价，这样会给售后造成相当大的压力，他讲道 . »。
李旺提及，这些年来的这个平台大战，对好多人都产生了影响，许多消费者对于价格可是相当敏感的。要是商家不给保价退款，那么消费者就会有退货然后重新进行拍摄的举动，或是选择退货接着退款。要是公司实行比较强硬的那种政策，没有太大话语权的客服方面可是承受压力最大的 。
被裹挟的中小商家
在各平台“双十一”的混战中，中小商家被裹挟其中，左右为难。
王雪告知新京报记者，在针对把控商品品质这件事上，与此同时还要留住老顾客，自有店铺里面这些商品的标价大体上是其实际的价格，其这是一种更契合中小商家状况的、能够细水流长的推广打法。要是依据平时所达到的最低价这个基准去报名参与“双十一”的活动，而后再去实施降价举措，大体上是会出现亏损情况的。
王雪说道，这种突击式低价促销，对中小商家伤害极大，对整个市场而言也不健康，在“双十一”这类大型促销活动前一两周，以及后一两周里，生意都极为糟糕，消费者大多集中于活动时间段，极易激情下单，进而致使大量退单发生。
这对于卖家来讲成本是非常高的，王雪讲道，不理性下单所造成的退单，会生成虚假的销售数据，并且还会加大商家的工作量，中小商家要面对备货的压力，特别是女装这种退换货比例很高的类目，举个例子来说，女装店铺为“双十一”准备了1000件货物，最终却有600件都被退了回来，商家只能在“双十二”时再次进行打折，去处理这些退货 。
在跟一些相识的中小商家交流完毕后，王雪发觉，今年“双十一” 的流量好像都汇聚在头部地带。她说：“在这种情形下要是我们中小商家不搞推广，那流量就会变得极少，相较于平时的自然流量而言还要低出许多。然而进行推广所需的费用比平时高出许多，可却没产生什么成效。”。
王雪透露，先前的付费推广存在着大概百分之六至七的转化率，然而当下几乎没剩什么了 ，“毕竟流量的池子局限着 ，兴许被头部给挤压了 ，所以我就把推广给关掉了 ，借着之前积攒的老客户在维持运转 。”她讲道 。
成了像王雪那样的中小店铺商家，必须得参与，平台举办的活动，关键的缘由，是为了获取流量。
新京报的记者知晓了这样的情况，那就是平台商家凭借“赛马机制”去争抢平台给予的免费曝光机会，而这免费曝光机会也就是所谓的“自然流量”。
依据平台针对“赛马机制”给出的官方 interpretation，于预热阶段，平台依靠天作为单位展开赛马比拼，借着全店加入购物车资金总数和领取店铺红包资金数额高低以此实施会场展示的安排；在“双十一”当日，主会场把小时当作单位实施赛马展示，借助全店进行成交状况来安排会场展示的呈现 。
针对体量不多的中小卖主以与头部出售参与者竞取，名次以及搜索权重在遭受影响后便会降低，人流量也就更为稀少 。而预热起始以后，推行耗用成本是会变高的 。李旺诠释道，就像平常一百元能够购得一千次浏览量 ，“双十一”预热开启之后争夺激烈非常，头部商家拥有很大数额预算去争抢名次，采取出高价竞争；要是不假跟着提升价钱的话，爆光程度随之便会删减掉几分 。
“平素各类活动近乎是持续不断地接踵而至，要是不报名，自身店铺或者链接于平台的权重便会下降，所能获取的流量倾斜极少，店铺也极难成功发展起来。”王雪无计可施地表明，众多中小商家没多少利润，没能力投身这场大促竞争。
专家：破除价格乱象，需要平台承担更多责任
在接受新京报记者采访时，电子商务专家郭涛表示，消费者觉得商品先涨后降，可商家却坚信商品是原价，其核心原因系双方存在认知冲突。从本质层面来讲，则呈现为这是定价权背后平台与商家进行博弈，以及营销话术出现错位叠加这种情况所导致的结果。
从价格参考系数方面来讲，商家所定义的原价是指未涉及参与促销活动时的价格，然而消费者所锚定的价格却是历史上最低的成交价，又或者是与之相对比的竞品的价格这般，这样一来，价格的基线就存在着天然的割裂情况。郭涛作出解释 。
一方面，消费者对于价格以及优惠力度出现误判，进而由此产生不满 。另一方面，在商家的角度而言，部分商家借助算法工具，于活动开始之前，就将商品的基准价予以提高，接着运用大量的满减、津贴开展组合，营造出一种优惠力度极大的假象，然而本质之上并没有太大的优惠 。
郭涛觉得，“先涨后降”这种情况是由多种因素致使的结果，平台针对商家价格所实施的监管，并非十分完善且规范，对于原价的界定以及促销价格备案的要求，并非特别明晰，如此一来，便使得部分商家拥有了能够进行灰色操作的空间。
郭涛如此表明，要完完全全地攻克掉这个顽固难治之症，还得依靠诸多方面去付出努力呢。就目前观察的情形而言，平台所着重关切的考核指标，应当从仅仅以单纯的销售指标作为主导，转变成涵盖了销量、口碑、合规等系列指标的多元性评价体系 。
对于计算复杂的优惠券问题，郭涛表明，这是平台用以筛选不同类型用户的方式，与此同时，还强制消费者在平台上耗费更多时间去钻研相应的方法，进而增强消费者对平台自身的依赖程度。“比如说你耗费了更多时间去探究某平台的规则，那么或许就不存在时间去分析其他的了。”郭涛讲道。
郭涛表示，大促期间商家以及平台有相关优惠和措施，这使得价格极为动态，平台能够显示商家同款商品近几天的价格走势，能简化优惠、满减的计算逻辑，还能规范商品在正常范围内标价等，平台作为责任主体，要主动承担责任和义务，构建透明规则，强制推行价格溯源等相关要求。
（除郭涛外，文中人物均为化名）
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