打从2009年首个“双十一”冒了出来，到今朝已然是第16个年头了。10月初的时候，才刚过完中秋节，尚处于国庆促销阶段的电商平台，就已然拉开了“双十一”预热活动的帷幕。
一个接一个“大促”下，众多消费者愈发理性，没了往昔激情“剁手”下单那冲动，也没了熬夜清空购物车的冲动，开始拿笔拿本算满减规则，算优惠券叠加使用规则，还下载比价软件瞧价格“大盘”，坚决不做花了高价钱的“冤大头”。
参与多方采访、调查的新京报这一记者，针对这事发现，不少消费者在“双十一”这一活动开始之前，就已经加入购物车的那些商品，出现了价格上涨的情况，“先涨后降”这种套路是接连不断地冒出来，在活动期间所购买的商品，甚至达到了全年最高的价格；优惠券的相关使用规则特别复杂，进而致使价格产生波动，最终到手的价格是“千人千价”；保价的时间十分短暂，然而活动的周期却很长，以至于保价就“形同虚设”……
社交媒体上，一位网友发来帖子，问：有没有人认为“双十一”能够招惹特别浓烈的焦虑感？他还指出，凑近“双十一”的时候，各个平台推出的活动多得让人简直接受不过来，心头满是担心会错过最为实惠的物品的忧虑……就这样呢，每天都在各个平台之间没完没了地对比价格，心情感受呈现出焦虑难受的状态，然而，却很难做到毅然决然地停止下来。
电子商务专家郭涛，在接受新京报记者采访时称，对于“先涨后降”等情况而言，这是由多种因素导致的后果，消费者跟商家在价格认知方面存有冲突，且平台对价格的监管并非完善且规范。
郭涛觉得，对于种种价格方面紊乱的状况，平台应当承担更多的责任，像是搭建起透明的规则，将优惠券的计算逻辑予以简化，把商品在正常范畴内的标价进行规范，推行价格溯源之类的 。
“先涨后降”价格如“过山车”，到手价“看运气”
10月14日，赵莫于某电商平台的一药业店铺相中了一盒125g的龟甲胶，其价格表明一盒乃588元，且能够领取10元优惠券。她打算等到“双十一”，瞧瞧是否会更优惠。这个平台的“双十一”活动起始于10月15日。10月20日一大早，她发觉先前置于购物车的龟甲胶，优惠前价格涨到了818元，券后价是684.58元。
按照赵莫所留存的价格走势图（此价格是券后价）来看，该商品在10月14日时的价格是578元，到10月20日其活动券后价变为684.58元，页面呈现出“部分优惠活动出现了变化，进而致使价格产生了变化”的表述 。
10月20日，赵莫关注商品的价格对比分析。 受访者供图
赵莫曾向客服询问涨价原因，面对赵莫的询问客服称那588元始终是商品原价，赵莫他看到价格“应是系统有问题了”。客服交代赵莫会去反馈下然而直至中午商品标价都没改变。那日为11月9日，有记者先用迥异账号查询此款商品却见页面都显示优惠前价格是818元，有一个账号表示各种优惠券叠加后是498.11元起，另一个账号查询价格是577.72元 。
有相同经历的是张蓓，今年9月，她于某电商平台的一女鞋店铺购得一双高跟鞋，成交价格是289元，之后张蓓向客服询问这双鞋在“双十一”期间有无活动，客服回复为“立减百分（之）十五”，得到客服回复后，张蓓申请了退款，“结果等到‘双十一’活动期间涨到了329元。”。
张蓓与客服的沟通记录。 受访者供图
10月14日，张蓓把自己以前成交的订单截图发给客服，询问该商品是不是“先涨价然后再降价”，客服称“鞋子的原价一直都没有改变，没有涨价，只是活动力度不一样，都是在原价的基础上享受活动价”。
电子商务领域的专家郭涛时常给家人购置一款名为“三七极细粉”的产品，而且长时间留意该产品的价格情况。在10月30日上午的时候，他所买到的价格是233.49元，此价格与这款商品平日里的价格基本相近。就在当天晚上，怀揣着囤货的想法，郭涛又一次浏览该商品，结果发现商品已然降价，于是又以168.06元的价格再次进行下单。到了第二天上午，郭涛察觉到该商品再次出现降价状况，到手的价格为144.71元。
记者被告知，“双十一”活动期间，他用自己新账号购买此物，又用老账号购买此物后发现，新账号所支付价格比老账号支付价格还要更低廉一些，是便宜得比老账号更多的这么个情况 。
石遥长时间于同一家旗舰店选购同一款猫粮，今年“双十一”期间拿到手的价格是332.6元，她对照了将近一年的订单，发觉6月底同款拿到手的价格是325.88元，5月底是289.84元，3月底是313.79元，“价格一会儿高一会儿低，花多少钱买到完全凭借运气，没想到‘双十一’期间居然是全年最贵的。”。
李旺，此人拥有十多年电商运营方面的经验，在辞职之后，于两个电商平台去开展开店创业的行为。他告知新京报记者，在“双十一”活动举行的时候，存在备受争议的先涨后降这种情况，此现象的出现和平台规则以及店铺的运营策略是存在关联的。
商品的价格波动因平台活动频繁，且活动力度各异而产生。李旺透露 。
在接受新京报记者采访时，有一名有着超过十年在某电商平台经营店铺经历的商家王雪表示，平台要求商家报名“双十一”活动之际，商品的标价不可以处于高于校验期内价格的状态中。而所谓校验期价格，指的是在近日规定的时间段里，商品所呈现出的最低阶段标价。
王雪做出透露，存在一些商家，在平常的时候，会运用打折工具，也就是优惠券这类东西，在活动期尚未到来之前，便把它给取消掉，目的是为了能够将最低价格，留存到“双十一”这个时间段 。
令人值得留意的是，针对一些存在成本起伏波动的品类而言，平台赋予了部分商家价格改动调整的空间范围。依照李旺所提供的被称作“双11现货商品操作权限表”的表格来看，于新车/二手车、保险、黄金首饰（新）、海鲜/水产品/制品、新鲜水果、生活鲜花等类目商品方面，准许在2025-09-23 12:00:00这个起始时间点至2025-11-14 23:59:59此截止时间点之内进行向上调整或者向下调整活动价的操作。
李旺提供的某平台部分可以调整价格的品类。 受访者供图
相比于上述品类价格的调整情况而言，李旺作出表示声称，“这与具体公司本身存在关联，属于公司自身的问题范畴了。”。
关于价格的套路不止于此。
电商平台所发布的价格管理规则里提到，价格包含销售价格、成交价、普惠券后价等，其中销售价格是指页面标价，李旺告知新京报记者，那个标价也就是商家在报名双十一活动时给出的价格，在双十一期间，所有优惠活动都是基于该标价来进行的。
当面对消费者提出的涨价质疑之际，有客服作出回应声称商品“原价一直未曾改变”。针对此情况，李旺表明，“原价”就是商户报名参与“双十一”活动之时所标注的价格，然而所谓的原价“存在诸多水分”。
商场的吊牌价类似原价，它作为商品打折的基础价格存在着。然而商家通常不会依照这个价格去售卖，日常出售的价格是打折后的价格。李旺谈到，他负责过的公司，在日常价格的基础上售卖，都会严格要求员工。大多数消费者看重商家信誉，对价格也较为敏感这样。有水分的原价并非长久可行之计。
优惠券的“花样”
在10月28日这一天，张妮查看了某电商平台上一款吸顶灯。下午4点左右，她进行了查看。下午5点左右，她再次进行了查看。该商品原价是1092元，存在“无门槛9折”“官方立减164元”“国家补贴112.82元”等同等优惠情况。然而活动后价格却出现变化，由639.3元涨至672.65元，在一小时内涨价了33.35元。
于此同时，她察觉到，另外一家店铺当中的手摇晾衣架，价格从337.23元，上涨到了369.9元 。
那张妮的订单所显示的情况是，头一回下单之际，呈现出“含9折券总计减去452.7元”，第二次下单之时，又显示为“含9折券前后共减419.35元”。而后她向客服询问缘何如此这般，客服声称“这个具体缘由我并非十分明晰，您这两次截图中的消费券使用状况存在差异。当下正处于大促活动期间，我们没办法随意去变动价格的。”客服还建议张妮去咨询一下官方客服。张妮认为这般做法太过耗费时间，于是便就此放弃了。
以新京报记者身份去查询那款商品的“价格明细”页面看，页面底部呈现出“以上优惠为系统依据可享活动或者优惠所做的预估值”这样的表述。记者随后点击“查看详情”按钮之后呢，里面提到“鉴于存在限时活动、活动出现变动、优惠券到期等多种情况，最终价格是以实际支付时所显示的价格作为标准的”。与此同时，“因为商品详情页展示出来的价格跟其他位置（诸如主图、活动会场、购物车等）的计算逻辑有可能不一样，就会出现二者计算得出的价格不一致这种情况……”。
致电该电商平台消费者服务热线的记者，询问同一账号同一商品在不同时段下单优惠各不一样的缘由。工作人员称，平台之上部分店铺优惠券使用规则存有差异，“得查看优惠券的具体时效，也许是几个小时，也许是一整天，也许时间稍长优惠券便已过期，如此情形亦有可能致使付款价格并不相同。”。
有不少消费者以及商家，其中包括张妮，都声称消费券的计算太过复杂。石遥在10月24日下了单，下单的商品有20余件，她跟记者讲，里面存在大量并不需要的用来凑单的商品，为了将一张9折券全部用完，她每勾选一样商品，就会显示这张9折券已经抵扣了多少钱，此张券还剩下多少可以使用，她就这样不停加购，累积加购了20多件，一直到9折券被用尽。
在这般进程之中，石遥察觉到，“存在一些商品于加购之后呈现出了优惠分摊的金额，九折券所抵扣的金额同样有所增长，然而最终到手的价格竟然相较于之前更为昂贵了。”。
石遥称着，“觉得凑单能够享受到极大的优惠。”她告知记者，以这样的方式购买的一件羽绒服，其券后价是895.52元，当晚她无意间留神到，要是用相同的9折券仅仅购买这一件羽绒服，券后价是867.45元，二者相差了28.07元。同样这般的状况也呈现在她所购买的两双鞋的订单里，她干脆全部进行了退货然后重新下单，“着实弄不明白优惠券的规则，无非只能反复退货反复购买，既费心思又耗精力。”。
石遥在进行购物这个行为的时候，察觉到了这样一个情况，就是同一款商品，在使用了九折券之后，其价格却出现了反而变高的状况。受访者供图。
新京报的记者去进行查询，从而发现，平台之上，存在着官方立减的优惠，还有品类券，以及跨店满减的优惠，另外还有店铺优惠券等 。
该玩法被官方所组织，消费者不用凑单，购买单件商品时就能享受，是直接减免部分交易金额的活动玩法。该玩法导致消费者被减免的部分交易金额，商家无法借此获得等值的现金输入，即由商家承担让利 。
计算入商家出资范畴的是品类券这一部分，跨店满减会按照一定比例进行折算从而计入部分优惠，而具体的比例是以商家报名后台所展示的情况作为依据的。并且只能支撑用户于部分店铺当中，购买指定活动的商品时才可以使用。
“双十一”活动开展期间，商品价格呈现起伏变化，优惠券对于使用所设立的门槛不一样，使用的时段也并非全都相同，消费者最终达成的成交结果，也许会变成是“千人呈现了不一样的价格” 。
保价“形同虚设”
9月6日，李杨在某电商平台那些自营的旗舰店里头，看中一款晾衣机，其价格为679.15元。因不急着用，所以先加到购物车里，等“双十一”时再下单儿。李杨有使用在线文档记账这么个习惯，于是把此项支出记到了自己的账簿当中。该平台在10月9日开始了“双十一”活动的预热 。等到10月11日李杨再次去查看时，购物车里的商品价格变成了799元。
就此事件，新京报的记者给电商平台客服打了电话，工作人员宣称倘若存在价格波动情况，那全部都是契合市场价格的。要是自营店的商品出现涨价现象，那都是供应商给出的价格，平台经过审核，确认符合市场价之后才会实施价格调整的操作。“哪怕是在‘双十一’活动之时，也并非全品类都会参与，部分商品有可能不参加的。”该名工作人员这样说道。 ```。
新京报的记者，在这款晾衣机的页面那儿看到，页面的左上角位置，有参加“双十一”的标志 。
李杨所看中的那个晾衣机，其左上角有着参加“双十一”的标志，此为受访者所提供的图片 。
还有郭程也经历了涨价这事儿，10月10日，郭程于某电商平台自营旗舰店买了一款价值5299元的电视机，下单之后却发现比前一天的价格贵了大概500元，当日，郭程把这事反馈给了官方客服，客服回应称“昨晚属于限时优惠，11点59就结束了”，客服还讲了，“是由于平台的限时优惠收回去了……10月14日‘双十一’第二波抢购活动马上就要开始了，您能够加购关注一下。”。
郭程在浏览平台店铺时，察觉到这款电视机的价格出现了多次起伏变动，他开玩笑地说，“购买一台电视就如同炒股一样，还得始终密切留意着价格的变化情况呢。”。
现下，郭程正在拨打12315进行维权。他对新京报记者讲，“鉴于在宣传称那是活动，那就应当给予消费者充足的优惠幅度。要是并未给予，然而价格还变得更高，并且阐释这属于正常的价格起伏，‘双十一’活动也不见得会比正常价格更为低廉，如此的理由我没法接纳。”。
从郭程的角度来看，商品的价钱持续起伏变动，再加上各种各样的优惠券之类的，这也致使保价变得如同没有实际作用一般。商家能够借助调节价格，使得商品看上去极具优惠力度，以此来吸引消费者前去购买。然而，存在一些人通过优惠券、跟团、会员等方式拿到了更为优惠的价钱，而其他消费者对此并不知晓。要是没有人晒出更低的成交价格，他们根本就没办法为自身进行保价。
有网友于社交平台分享，在“双十一”活动开启后的10月14日，于某电商平台购得一副耳机，支付金额为1223元。而在10月30日时，她察觉到，于第二波“双十一”活动里，此款耳机价格降至1162元，然而订单保价时长仅有一周的时间。
李旺持有这样的看法，认为“保价”的意义在于向消费者做出保证，保证在约定期限之内，要是商品出现降价情况，并且降后的价格低于消费者的成交价，那么差价部分会予以退还。他还说道，“只是绝大部分商家仅仅保店铺降价的那部分，对于平台补贴的部分并不进行保价。而大部分消费者关注的是最终到手的价格，并非商品的标价，这种情况会给售后带来极为巨大的压力。”。
李旺讲起，这些年展开的平台大战对诸多的人产生了影响，好多消费者对于价格极为敏感。要是商家不进行保价退款，消费者便会退货并重拍，不然就会退货退款。倘若公司施行较为强硬的政策，那没有太大职权的客服便是承受压力最大的，。
被裹挟的中小商家
在各平台“双十一”的混战中，中小商家被裹挟其中，左右为难。
新京报记者被王雪告知，为了对商品品质加以把控，并且留住老顾客，自己店铺内商品的标价大体上是实际价格，这是一种更适宜中小商家的、细水长流的打法。倘若按照平时最低价的基准去报名参与“双十一”活动，进而再进行降价，基本上是处于亏损状态的。
王雪表示，这种突击式低价促销很伤中小商家，对整个市场也不健康，每次在“双十一”这种大型促销活动前一两周，生意差，后一两周，生意也差，消费者基本集中在活动时间段，易激情下单，进而导致大量退单。
王雪谈到，这对卖家来说有着很高的成本 ，缘由是不理性下单致使的退单 ，会生成虚假的销售数据 ，并且还会增大商家的工作量 。中小商家要面对备货的压力 ，特别是女装这种退换货比例极 。再加以说明 ，女装店铺为“双十一”准备了1000件货物 ，最后有600件都被退回了 ，商家只能在“双十二”再度打折 ，去处理这些退货 。
在跟一些相识的中小商家交流完毕之后，王雪发觉，今年“双十一”的流量好像都聚拢于头部。她讲，“处于这种情形下要是我们中小商家不进行推广，流量就会变得很少，相较于平时的自然流量而言还要低出许多。然而做推广的费用却要比平时高出许多，可是却没什么成效。”。
王雪透露，先前的付费推广，或许存在百分之六至七的转化率，可如今几乎没那种情况存在了。她说，毕竟流量池是有限的，有可能被头部给挤压了，所以她就把推广关闭了，依靠往昔积累下的老客户在维持运转，。
中小店铺商家，像是王雪那样的，不得不去参加平台活动，其中一个重要原因，是为了能够获得流量 。
新京报一名记者知悉，平台商家借由所谓“赛马机制”去争取平台供予的那种免费曝光机会，而那种免费曝光机会实际上就是咱们所说的“自然流量”。
依平台针对“赛马机制”的官方诠释，于预热时间段，平台按每日进行赛马，依据全店添加至购物车的金额，并依据领取店铺红包金额的高、低状况来开展安排会场展示；在“双十一”当日，主会场会以小时作为单位进行赛马，按照全店成交状况来实施安排会场展示。
占比不大的中小商业经营者不容易与头部售卖者展开争抢的情况，名次以及搜寻权重一旦遭受影响便会降低，进而流量变得更为稀少。并且，预热开启之后，推行的成本将会升高，李旺阐释道，举例来说，平常状况下一百元能够获取一千次展示机会，“双十一”预热开端后竞争变得激烈起来，头部商家具备大量预算去争抢名次，抬高价格进行竞争，要是不跟着加价的话，展示机会就会减少 。
王雪无奈地表示，平时各种活动几乎都是接连着来，若不报名，自己店铺或者链接在平台的权重便会降低，能得到的流量倾斜极少，店铺也极难做起来，很多中小商家没什么利润，无力参与这场大促竞争。
专家：破除价格乱象，需要平台承担更多责任
电子商务专家郭涛，在接受新京报记者采访时称，消费者觉得商品最先涨价随后又降价，然而商家却坚决声称商品是按照原价售卖的，其核心缘由是双方之间存在着认知冲突。从本质层面来讲，这是定价权背后平台和商家进行的博弈，以及营销话术出现错位叠加所导致的结果。
郭涛解释，从价格参考系数的角度而言，商家所定义的原价乃是未参与促销活动时对应的价格，然而消费者所锚定下的价格，此价格或为历史情形里已达成的最低成交价，又或者是与同期对标竞品价格进行对比所形成的价格。像类似这般，价格原本所应具备的基线便出现了天然性质上的割裂 。
先是消费者对于价格以及优惠力度有误判，由此产生不满情绪。再者，从商家这一角度来讲，部分商家借助算法工具，于活动开始之前提高商品的基准价格，接着运用大量的满减、津贴组合方式，营造出一种优惠力度很大的虚假表象，然而实际上并没多大优惠。
郭涛觉得，“先涨后降”这种情况是由多种因素致使而成的结果。商场对店里商品定价施行管理，并非特别完备且规范，针对原本价格的界定以及促销价格记录备案的条件并非特别明晰。这使得某些商家留有能够开展灰色手段的余地。
称此的郭涛表示，要想彻底破解这个犹如顽固病症一样的难题，尚要有诸多方面付出努力才行。就目前情形来看，平台所着重关注的考核指标，应当从仅仅以单纯销售指标作为主导，转变为涵盖销量、口碑、合规等一系列指标的多元综合评价体系。
对于计算繁杂的优惠券问题，郭涛表明，这是平台用以挑选不同种类用户的方式，与此同时，还促使消费者于平台上耗费更多时间去钻研相应的策略，进而增强消费者对平台自身的依赖程度。“比如说你耗费了更多时间去探究某平台的规则，那么或许就没有时间去探究别的了。”郭涛讲道。
郭涛表示，因大促期间商家及平台相关优惠与措施，致使价格极为动态，平台能展示商家同款商品近几日价格走势，简化优惠、满减计算逻辑，规范商品在正常范围标价等，平台作为责任主体，要主动承担责任与义务，构建透明规则，强制推行价格溯源等相关要求。
（除郭涛外，文中人物均为化名）
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