在2009年时第一个“双十一”降临，到今年已然是第16个年头了。10月初的时候，并把中秋节时刚结束，且仍然位于国庆促销期这个阶段的那种，电商平台，已然开启了“双十一”预期活动此一行动。
在平台接连不断的“大促”里，众多消费者愈发理性，不再有往昔激情“剁手”下单以及熬夜清空购物车的冲动，而是开始动手取用笔墨纸张来仔细计算满减规则，认真算计优惠券叠加使用规则情况，还会去下载那种比价软件查看价格态势，坚决不让自己成为买贵了的那类人，即“冤大头”。
在多方采访以及调查当中，记者发现，不少消费者在“双十一”活动之前加入购物车的商品出现了涨价的情况，“先涨后降”的套路不断涌现，活动期间所购买的商品竟然是全年最高价，优惠券使用规则繁杂致使价格产生波动，到手价格呈现“千人千价”的状况，保价时间短暂，而活动周期长久，以至于保价“形同虚设”……
“有没有人会觉着‘双十一’格外焦虑呀。”有一位网友于社交媒体上发帖说道，“临近‘双十一’的时候，各种各样平台的活动致使让人应接变得不暇，生怕错过最为便宜的物品……每一天都在各个平台上去比价，感觉极为焦虑且难受，然而却很难停歇下来。”。
郭涛，一名电子商务专家，在接受记者采访时表示，对于像先涨后降之类复杂情况，乃是多种因素综合作用而成的。其中，消费者与商家，在价格认知方面，呈现出明显冲突态势。并且，平台于价格的监管状况，也并非全然完善、全然规范的。
郭涛觉得，对于各种各样的价格混乱现象，平台应当承担更为多的责任，诸如构建出透明的规则，简化优惠券的计算逻辑，规规矩矩地标价于商品在正常范围之内，推行价格溯源这样等等 。
“先涨后降”价格如“过山车”，到手价“看运气”
10月14日那天，赵莫于某电商平台的一药业店铺相中了一盒125g的龟甲胶，其价格显示一盒为588元，并且还能够领取10元优惠券。她打算等到“双十一”瞧瞧是否会更加优惠。该平台的“双十一”活动是在10月15日开始的。10月20日一大早，她察觉到之前放在购物车中的龟甲胶，优惠前价格涨到了818元，券后价是684.58元。
根据赵莫所保存的，呈现为券后价的价格走势图，该商品在10月14日的时候，其价格乃是578元，到了10月20日，活动券后的价格变为684.58元，页面显现出“部分优惠活动产生变化，致使价格出现变化”这样的表述。
把整个句子拆分成多个小分句，如下： 赵莫向客服进行询问，询问的内容为为什么涨价，对方给出的回应是588元一直都是该商品原本具有的价格，并声称赵莫所看到的价格情况是那样“可能是系统由于某个原因出现了问题”。客服告知赵莫自己会去做反馈，然而一直到中午时分，这款商品做标注时所使用的价格始终都没有发生变化。在11月9日那天，记者利用种种不相同的账号去查询此款商品，各个页面呈现出来的均是优惠之前的原本价格为818元，有一个账号展示出来的是经过各种优惠券叠加之后价格为498.11元起，另一个账号查询出来的价格是577.72元。
有着同样经历的是张蓓，在今年9月的时候，她于某电商平台的一个女鞋店铺买下了一双高跟鞋，其成交的价格是289元，之后张蓓向客服询问这双鞋在“双十一”期间有没有活动，客服给出的回复是“立减百分（之）十五”，在得到客服的回复过后，张蓓提出了退款申请，“结果在‘双十一’活动期间它涨到了329元。”。
10月14日，张蓓把自己以往成交的订单截图发给了客服，询问该商品是不是“先涨价再降价”，客服称“鞋子的原价一直都没有改变，不存在涨价情况，只是活动力度不一样，都是在原价的基础上享受活动价”。
经常为家人选购一款名为“三七极细粉”的电子商务专家郭涛，长久留意着该产品价格，10月30日上午，他所买到的价格是233.49元，此价格与这款商品日常价格基本一样。
就在当天夜里，怀揣着囤货的那种心思，郭涛再度去浏览那件商品，结果察觉到商品已然降价了，随后又以一百六十八点零六元这个价格再次去下单。隔天上午时分，郭涛又发现那件商品再次出现降价情况，其到手价格变为一百四十四点七一 元。
他向记者讲，于“双十一”活动期间，当用自身新账号购买时，有所发觉，又在用自己老账号购买时，同样有所发觉，且新账号便宜了更多 。
石遥长时间于同家旗舰店选购同一款猫粮，今年“双十一”期间到手的价格是332.6元，她对照了近乎一年时间段的订单，结果发现，6底那时候同款的到手价格是325.88元，5月底时是289.84元，3月底则是313.79元，（她感慨）“价格一会高一会低，究竟多少钱能买到完全得靠运气，想不到‘双十一’期间居然成了全年当中最贵的。”。
电商运营经验有十多年的李旺，辞职后，在两个不一样的电商平台开店开启创业之路，他告知记者，在“双十一”活动开展期间，备受争议的先涨价而后再降价的这种情况，和平台所具备的规则以及店铺自身所采用的运营策略存在关联。
按照李旺所说，平台活动开展得较为频繁，只是与之搭配着不同的力度，如此一来确实会致使商品价格出现波动 。
某电商平台上，有一位名为王雪的商家，其经营店铺时长超过十年，在接受记者采访时讲，平台规定，商家报名“双十一”活动时，商品标价不可高于校验期内价格，而校验期价格指的是，近日规定时间段当中，商品的最低标价 。
部分商家，平日里运用打折工具如优惠券等，于特定时期之前，把此类工具予以取消，目的在于把最低价格留存待到“双十一”，王雪透露了这一情况 。
需予以留意的是，针对某些存在成本波动情况的品类，平台给予了部分商家价格调整的余地。依据李旺所提供的“双11现货商品操作权限表”，对于新车及二手车、保险、新的黄金首饰、海鲜以及水产品和制品、新鲜水果、生活鲜花等类目下的商品，准许在2025年9月23日12时起至2025年11月14日23时59分59秒这个时间段内，进行商品活动价格是向上还是向下的调整操作。
李旺表示，对于并非是上述品类价格的那种调整，“这就是具体公司的问题了。”。
关于价格的套路不止于此。
按照电商平台所发布的价格管理规则来看，价格被划分成销售价格、成交价、普惠券后价等等。当中，销售价格是指页面所标价的价格。李旺告知记者，标价即为商家报名“双十一”活动时的那个价格。在“双十一”的期间，所有的优惠活动均是在“标价”的基础之上展开进行的。
当面对消费者提出的涨价质疑之时，有客服作出了回应，称商品“原价一直未曾改变”。针对此情况，李旺进行了表示，“原价”就是商户报名参加“双十一”活动之际的标价，然而所谓的原价“存在诸多水分”。
他负责过的公司，都会严格要求员工在日常价格的基础上进行售卖，李旺谈到了这一点，那原价类似于商场标明的吊牌价，是商品打折的基础价格，可商家通常不会按此价格售卖，日常出售的价格是打折后的价格，大多数消费者对价格较为敏感，对商家信誉同样看重，有水分的原价不是长久之计。
优惠券的“花样”
10月28日，张妮查看了某电商平台上一款吸顶灯，这时是下午4点左右。 之后，张妮又在下午5点左右进一步查看该平台上的这款吸顶灯。 在有着“无门槛9折”，有着“官方立减164元”，有着“国家补贴112.82元”等呈现同等优惠的状况下。 原价是1092元的商品。 活动之后的价格，先是从639.3元开始上涨。 一直涨到了672.65元。 而且在一小时之内，价格就上涨了33.35元 。
与此同时，她察觉到另外一家店铺的手摇晾衣架，价格从337.23元上涨到了369.9元，。
第一次下单时，张妮的订单显示“含9折券共减452.7元” ，第二次下单时，其订单展现出“含9折券共减419.35元” 。张妮向客服询问为何会出现这种状况 ，客服称“这个我不是很清楚 ，您两次截图的消费券使用不一样 。现在处于大促活动中 ，我们不可以随意去调控价格的 。”客服建议张妮去咨询一下官方客服 ，张妮认为此举太过耗费时间 ，于是就此放弃 。
进行查询该商品“价格明细”页面这项行为动作的记者，于底部看到“以上优惠展现为那基于可享活动以及优惠所生成的预估值”这种表述。而在记者去点击那个被称作“查看详情”的选项之后，里面有着这样的文字内容进行提及，即“鉴于存在限时活动，还有活动变动以及优惠券到期等相关情况，所以最终价格是以实际支付时刻所显示出来的价格作为标准的”。
同时，商品详情页所展示的价格，跟其他位置，像是主图、活动会场、购物车等，其计算逻辑有可能不一样，会出现二者计算出来的价格不一致这种情况……
记者拨打该电商平台消费者服务热线去致电，询问同一账号，且是同一商品，在不同时间段下单优惠为何会不一样的情况。工作人员称，平台中部分店铺优惠券使用规则有差异，“得查看下优惠券具体时效，也许是几个小时，或许是一天，可能时间久些优惠券就失效了，这种情形也可能致使付款价格不一致。”。
张妮之外，好些消费者乃至商家都讲消费券的计算太过繁杂，石遥在10月24日下了订单，买了20多件商品，她跟记者讲，那些商品里有好多根本不需要的凑单物品，为了把一张9折券完全用完，“我每选中一样，就会显示9折券已抵多少金额，这张券还剩多少可以用，我不停地加购了20多件，直到9折券用完。”。
在这个进程当中，石遥发觉，“存在一些商品，加购之后展现出了优惠分摊的金额，九折券所抵扣的金额同样有所增加，然而最终到手的价格反倒相较于之前更贵了。”。
石遥称，“觉得靠着凑单能够获取最大程度的优惠。”她跟记者讲，通过这样子的办法购买的一件羽绒服在使用优惠券后的价格是895.52元，夜里她不经意间发觉，若单就用同样的那张9折优惠券去买这一件羽绒服，券后价格是867.45元，二者相差了28.07元。
同样的情形，也在她所购买的那两双鞋子的订单里出现了，她干脆把它们全都退掉，然后重新下单，“真的弄不明白优惠券的规则，所以只能反复退换，反复购买，既费心思又耗精力。”。
记者通过查询而后发觉，平台存有官方立减方面的优惠形式，还有品类相关的券，以及跨店满减特惠，同时还有店铺派发的优惠券诸如此类的情况。
其中，官方立减玩法乃是平台所组织的，消费者不用凑单，购买单件商品便能享受的，直接减免部分交易金额的活动玩法。对于消费者被减免的那部分交易金额，商家无法借此获得等值的现金收入，也就是由商家来承担让利 。
品类券会被计入到商家所出资金的那一部分之中，跨店满减依照一定比例来折算进而计入到部分优惠里边，具体的比例是以商家报名时后台所展示的情况作为标准的。并且它仅仅支持用户对于部分店铺里边指定活动的商品去进行购买并使用。
进行“双十一”活动该期间，商品价格有起有落，优惠券的动用门槛不一样，使用时段也并不是相同的，消费者最终的成交结果或许是“千人千价”这一情景 。
保价“形同虚设”
9月6日这天，李杨在某个电商平台的那个自营旗舰店里头，相中了一款晾衣机，其价格为679.15元哟。因为并不急需使用，所以就先把它加到购物车当中，打算等“双十一”的时候再去下单呢。李杨有着使用在线文档进行记账的习惯呀，还把这一项支出记录到了自己的账簿里头呢。那个平台在10月9日的时候就开启了“双十一”活动的预热哟。等到10月11日李杨再次前去查看时，购物车里面的商品价格已然变成了799元啦。
就这件事情而言，记者向电商平台客服打去电话，工作人员宣称要是存在价格波动情况，那都是契合市场价格标准的。要是属于自营店的商品出现涨价现象，那都是供应商给出价格，平台历经审核，只有在符合市场价格条件之时才会开展价格调整。“就算是处于‘双十一’活动期间，也并非所有品类都会参与，有部分商品说不定不会参与。”该工作人员这般说道。
记者在该款晾衣机页面看到，左上角有参加“双十一”的标志。
拥有过购买行为的还有郭程，在10月10日这个特定日期，郭程于某电商平台的自营旗舰店之中，买下了一款价值5299元的电视机，下单之后发觉，相较于前一天的该商品价格，贵了大概500元。
当天，郭程把这个事情反馈给了官方客服，客服应答称，“昨天晚上是限时优惠，11点59分就已经结束了”。客服还讲道，“是由于平台的限时优惠券收回了……10月14日‘双十一’第二波抢购活动即刻就要展开了，您能够加购关注一下。”。
浏览平台店铺的郭程，发觉这款电视机的作价出现了数回波动，便戏称，“购买一部电视宛如从事股票交易，还得始终留意着价格的变化情况。”。
现阶段，郭程正在拨打12315进行维权，他向记者讲，“既然宣称这属于活动，那就得给消费者充足的优惠幅度。要是没给，反倒价格更高，还解释这是正常的价格起伏，‘双十一’活动也不见得比平常价格更实惠，这样的缘由我无法接纳。”。
以郭程的视角来看，商品价格持续波动，再加上各种优惠券等情况，致使保价“如同没有实际作用”。“商家能够借助调整价格的方式，使得商品看上去极具优惠，以此吸引消费者前去购买。然而存在一些人通过优惠券、跟团参团、身为会员等诸多途径拿下了更为优惠的价格，而别的消费者对此并不清楚。要是没有人晒出更低的成交价格，他们根本就没办法为自身进行保价。”。
有网友于社交平台进行分享，在“双十一”活动开启后的 10 月 14 日，于某电商平台购得一副耳机，支付金额为 1223 元。到了 10 月 30 日，她察觉到，在第二波“双十一”活动里，该款耳机价格降至 1162 元，然而订单的保价时长仅有一周。
李旺提出这样的观点，“保价”指的是向消费者作出保证，在约定的期限范围之内，如果发生商品降价的情况，并且低于消费者所达成的成交价，那么差价的那一部分会予以退还。但是，绝大多数的商家仅仅保店铺出现降价的那一部分情况，对于平台补贴的部分并不承保。而大部分的消费者关注的是最终拿到手的价格，并非商品所标记的价格，这样的情形会给售后带来极为巨大的压力。他如此说道。
李旺提及，这些年存在的平台大战给诸多的人带来了影响，众多消费者对于价格有着较强的敏感性。要是商家未进行保价退款的操作，那么消费者便会选择退货后重新进行拍摄或者直接退货并退款。倘若公司实施较为强硬的政策，那种没有太大话语权的客服就是承受压力最大的。
被裹挟的中小商家
在各平台“双十一”的混战中，中小商家被裹挟其中，左右为难。
记者被告知于王雪所得知，鉴于把控商品品质之缘由，并且为留住老顾客之目的，其自家店铺之内商品标价大体上是实际价格，此乃一种更适配中小商家的、细水长流的打法。倘若依照平时最低价之基准报考参加“双十一”活动，而后再进行降价，大体上是处于亏损的状态。
王雪表示，这种突击式低价促销很伤害中小商家，对整个市场而言也不健康。在“双十一”这般大型促销活动前一两周及后一两周，生意欠佳，消费者大多集中于活动时间段，易激情下单，进而造成大量退单 。
王雪谈到，这对卖家而言成本相当高，不理性下单致使的退单，会生成虚假的销售数据，并且会增添商家的工作量，中小商家要面对备货的压力，特别是像女装这种退换货比率很高的类目，打个比方，女装店铺为‘双十一’准备了1000件货物，最终有600件都被退了回来，商家只能在‘双十二’再度进行打折，去处理这些退货 。
在跟一些相识相知的中小商户进行交流以后，王雪察觉到，今年“双十一”的流量好像全部聚集在了头部方面，她讲道，“在这种情形之下要是我们这些中小商家不开展推广活动的话，流量便会变得极少，相较于平常时候的自然流量而言还要低出许多，但开展推广所需要的费用却比平常高出了许多，然而成效却微乎其微。”。
王雪透露，之前进行付费推广，也许存在百分之六到七的转化率，然而当前近乎没什么转化率了。她说，毕竟流量池是有限的，有可能受到头部的挤压。所以她就把推广关闭了，依靠之前积累到手的老客户在维持运转 。
对像王雪那样所归属的中小店铺商家而言，获得流量成为了其不得不去参加平台活动的十分关键的缘故。
记者知道，平台当中的商家，借助“赛马机制”，去争抢平台给予的免费曝光机遇，此免费曝光机遇也就是所谓的“自然流量”。
依据平台针对“赛马机制”给出的官方阐释表明，在预热期间，平台会以天作为单位来进行赛马，按照全店加入购物车的金额以及领取店铺红包金额的高低去安排会场展示；在“双十一”当天，主会场会以小时作为单位来进行赛马，依据全店成交的情况来安排会场展示。
中小商家因体量较小，难以同头部卖家展开争夺，排名以及搜索权重倘若受影响便会下降，进而使得流量变少。再者预热启动之后，推广成本将会变高。李旺作出解释称，就例如日常状况下，100块钱能够买到1000次曝光，然而“双十一”预热环节开启后竞争变得激烈起来，头部商家具备大量预算用以抢夺排名，会出高价参与竞争，要是不跟着加价，曝光量就会减少了。
倘若平日里各类繁复的活动几乎呈接连不断之形态，一旦不进行报名操作，那么自身店铺抑或链接于平台所拥有的权重便会出现降低之状况，所能获取到的流量给予倾斜则是极少极少的，如此一来店铺想要成功运作起来将会异常艰难。王雪以一副无可奈何的神情予以表述，众多规模中小型的商家是没什么利润可言的，根本没有能力投身于这场规模宏大的促销竞争之中。
专家：破除价格乱象，需要平台承担更多责任
当电子商务专家郭涛接受记者采访时表明，存在这样一种情况，消费者觉得商品先是涨了价而后又降了下来，然而商家却坚决声称商品售卖的一直是原价，其核心缘由在于双方之间存在着认知冲突。从本质层面来讲，这属于定价权背后平台与商家展开的博弈，以及营销话术出现错位叠加所形成的结果。
郭涛解释说，从价格参考系数方面来看，商家所定义的原价，乃是未参与促销时的那个价格。然而，消费者所锚定的价格呢，却是历史最低的时候达成交易所产生那价格，又或者是去对标竞品的价格。像这样的情况之下，价格的基线就实实在在地存在着天然的割裂 。
一方面，消费者对于价格以及优惠力度出现误判，进而由此产生不满情绪，另一方面，从商家这个角度来讲，部分商家借助算法工具，在活动开始之前提高商品的基准价格，再通过大量的满减、津贴组合方式，制造出一种优惠力度很大的虚假表象，然而本质上并没有太大的优惠 。
郭涛觉得，“先涨后降”这种情况是由好些因素导致而成的结果，平台针对商家价格所实施的监管，不是特别完备与规范，对于有关原价的界定以及促销价格备案的要求，不是特别明晰，这样能让部分商家拥有那样可以开展灰色操作的空间 。
郭涛表示，要彻底破解这个顽固的病症，还需要在诸多层面付出努力。就当前看来，平台所着重的考核性数据，应当从以单纯售卖数据作为主要依据，转变为涵盖销售量、口碑评价、合规状况等数据的多元式评价架构 。
提及针对计算复杂这事的优惠券问题啦，郭涛讲，这属于平台筛选不同的类型用户的一种手段呢，与此同时，还迫使消费者在平台之上停留更多的时间去钻研相应的策略哟，借助这样的方式强化消费者对于平台本身之中那些组成部分存在的依赖程度呀。“比如说你利用了更多的时间去钻研某一个平台所具备的规则，那么有可能也就不存在时间去研究其他相关类似的事物啦。”郭涛如此说道。
郭涛表示，因为大促期间商家以及平台有着那相关的优惠和措施，所以导致价格变得极为动态，平台能够显示商家的同款商品在近几天之内的价格走势，能简化优惠、满减的计算逻辑，还能规范商品在正常范围之内开展标价等，平台作为责任主体，要主动承担起责任和义务，构建起透明的规则，强制推行价格溯源等相关要求。
微信客服
微信公众号
